الوصف
توفر OMQ منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي مصممة لإحداث ثورة في خدمة العملاء من خلال أتمتة الاتصالات، وتقليل عبء عمل الدعم، وتقديم استجابات فورية. يؤدي هذا إلى زيادة ملحوظة في رضا العملاء عبر جميع قنوات الاتصال، مع العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والالتزام بالامتثال لـ DSGVO.
قراءة المزيد
يكمن جوهر ما تقدمه OMQ في قدرتها على أتمتة جزء كبير من استفسارات العملاء، بهدف تحقيق أتمتة تزيد عن 80٪ باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي المتقدمة، بما في ذلك القدرات على مستوى ChatGPT. تسمح المنصة باستيراد محتوى الموقع بنقرة واحدة إلى قاعدة معرفية، مما يتيح إجابات فورية من خلال صفحات المساعدة المتكاملة، أو روبوتات الدردشة، أو نماذج الاتصال، وبالتالي تقليل حجم الخدمة.
تشمل الميزات الرئيسية الذكاء الاصطناعي التوليدي للإجابة على الأسئلة المعقدة باللغة الطبيعية، وتقارير شاملة لتحسين الأداء، والترجمة التلقائية. تدعم OMQ جميع القنوات واللغات، مما يضمن إمكانية الوصول إلى العملاء عند كل نقطة اتصال. تعمل منتجات مثل OMQ Chatbot، وOMQ Reply (AI Email Bot)، وOMQ Voice Bot، وAI Agents على أتمتة جوانب مختلفة من تفاعل العملاء، بدءًا من دعم الدردشة والبريد الإلكتروني إلى استفسارات الصوت وأتمتة العمليات المعقدة.
يمكن لـ OMQ AI Agents أتمتة عمليات خدمة العملاء بأكملها دون تدخل بشري، وتحقيق معدلات أتمتة عالية وتقديم خدمة عملاء ممتازة. يمكّن نظام المساعدة الذكي (OMQ Help) العملاء من العثور على إجابات بشكل مستقل وسريع، مما يقلل من عبء نظام التذاكر. يوفر نموذج الاتصال الذكي (OMQ Contact) إجابات في الوقت الفعلي، مما يلغي أوقات الانتظار. يقترح مساعد نظام التذاكر (OMQ Assist) إجابات ذات صلة للموظفين، مما يسرع أوقات الاستجابة ويضمن جودة متسقة.
تم بناء المنصة للتكامل السريع، وغالبًا ما يكون الإعداد ممكنًا في غضون 10 دقائق. تؤكد OMQ على نظام شامل لخدمة العملاء، حيث تدير معرفة الخدمة عبر جميع القنوات من قاعدة معرفية مركزية. تثق أكثر من 100 شركة رائدة في OMQ لتقليل استفسارات العملاء، وتحسين أوقات الاستجابة، وتعزيز تجربة العملاء الشاملة. تم تصميم الحلول لتكون فعالة من حيث التكلفة وقابلة للتطوير وموثوقة، مع خيارات التخصيص والامتثال لقانون الذكاء الاصطناعي في الاتحاد الأوروبي و DSGVO.
- الفئةروبوتات دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي
- نموذج التسعيرمخصص
- النشرسحابي
- المنصاتالويب
الميزات الأساسية لـ OMQ خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي
أتمتة خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي
التوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر جميع القنوات
الذكاء الاصطناعي التوليدي لاستجابات اللغة الطبيعية
أتمتة الردود على التذاكر والبريد الإلكتروني
روبوت صوتي للاستفسارات الهاتفية
وكلاء الذكاء الاصطناعي لأتمتة العمليات
قاعدة معرفية مركزية لجميع القنوات
إجابات فورية عبر نماذج الاتصال الذكية
الامتثال لـ DSGVO وقانون الذكاء الاصطناعي في الاتحاد الأوروبي
تكامل سريع (إعداد في غضون 10 دقائق)
تقارير وتحليلات الأداء
قدرات الترجمة التلقائية
حلول دعم قابلة للتطوير
كيفية استخدام OMQ خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي؟
التكوين: استورد محتوى موقعك إلى قاعدة المعرفة.
التكامل: قم بتوصيل أدوات OMQ بموقعك، أو تطبيقات المراسلة، أو أنظمة التذاكر.
الأتمتة: انشر روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي، أو روبوتات البريد الإلكتروني، أو وكلاء الذكاء الاصطناعي للتعامل مع الاستفسارات.
الاستجابة: قدم إجابات فورية ودقيقة لأسئلة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
التحسين: استخدم التقارير لتحليل الأداء وصقل استجابات الذكاء الاصطناعي.
التوسع: قم بتوسيع الأتمتة لتغطية عمليات وقنوات أكثر تعقيدًا.
حالات استخدام OMQ خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي
- الدعم الآلي
- تقليل الاستفسارات
- رضا العملاء
- أتمتة العمليات
- الدعم متعدد اللغات
- بوابة الخدمة الذاتية
- مساعدة الموظفين
- توليد العملاء المحتملين
- تحليل البيانات
