VOLV — نظام العمليات الذكي

في جوهره، يتميز VOLV ببنية تنفيذ ثلاثية المستويات. تتكون طبقة التفاعل من وكلاء ذكاء اصطناعي متعددين اللغات قادرين على التعامل مع محادثات العملاء المعقدة من خلال الصوت الطبيعي. يتكامل هؤلاء الوكلاء بسلاسة مع لوحة تحكم AVA (AVA Control Plane)، التي تعمل كمركز ذكاء مركزي. طبقة التنفيذ هي المكان الذي يتم فيه تنفيذ الإجراءات التي تم التحقق منها بشكل حتمي داخل أنظمة مؤسستك، مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) وقواعد البيانات والمزيد. تضمن هذه البنية أن جميع التفاعلات تخضع لقواعد عمل صارمة.

تعتبر لوحة تحكم AVA مركزية لسلامة وموثوقية VOLV. تتضمن التحقق المستقل (Autonomous Validation)، حيث يتم التحقق من كل نتيجة بشكل مستقل مقابل حالة النظام الحالية وسياسة الشركة. تحقق عملية التحقق هذه دقة بنسبة 99.1% عبر جميع المهام. تدعم طبقة التفاعل أيضًا التصعيد في الوقت الفعلي (Real-Time Escalation) للحالات الاستثنائية، حيث يتم عرضها فورًا للموظف البشري المناسب مع السياق الكامل، مما يلغي النقاط العمياء. علاوة على ذلك، يتم تسجيل كل قرار تتخذه لوحة التحكم مع طابع زمني آمن وسبب دقيق، مما ينشئ مسار تدقيق جاهز للامتثال.

تسمح محرك سياسات الشركة (Company Policy Engine) بتعريف قواعد عمل صارمة يتم فرضها عالميًا عبر جميع سير العمل. يعمل النظام على تسلسل تحقق دون ثانية واحدة، مما يضمن أن كل إجراء آمن للمؤسسة قبل التنفيذ. يهدف VOLV إلى سد الفجوة بين نية الذكاء الاصطناعي وواقع المؤسسة، مما يجعل أدوات الذكاء الاصطناعي آمنة بما يكفي للتنفيذ من خلال توفير طبقة التحكم اللازمة. لا يحل محل أدوات الذكاء الاصطناعي الحالية ولكنه يعززها، مما يجعلها جاهزة للمؤسسات.

يثق فرق العمليات في VOLV في بيئة الإنتاج، حيث تم أتمتة 511,396 مهمة بالفعل ويشهد نموًا مستمرًا بنسبة 40% شهريًا. تم تصميم المنصة للنشر السريع، حيث تبدأ معظم الفرق العمل في غضون أسبوعين من الانضمام. تقدم محاكيًا لاختبار قدرات لوحة تحكم AVA والتعامل مع الطلبات المعقدة، مما يوضح قدراتها على اكتشاف الأخطاء وفرض القواعد والتنسيق عبر مختلف الصناعات مثل التكنولوجيا المالية، وشركات الطيران، والرعاية الصحية، والاتصالات.