الوصف
There There AI Helpdesk يقدم حلاً مدعوماً بالذكاء الاصطناعي وموجهاً من قبل البشر لفرق الدعم، مما يسهل حل التذاكر من خلال الاستفادة من معرفة الفريق والتذاكر المحلولة سابقاً. تتكامل المنصة مع كل رسالة بريد إلكتروني ونافذة دردشة، حيث يقوم الذكاء الاصطناعي بصياغة الردود ويرسلها الوكلاء البشريون، مما يحافظ على نهج يقوده البشر.
قراءة المزيد
على عكس مكاتب المساعدة الأخرى المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تركز There There على ميزات الذكاء الاصطناعي الاختيارية المصممة للمساعدة بدلاً من التدخل. تساهم جميع التذاكر والمحادثات والوثائق في قاعدة معرفة عامة يصل إليها الذكاء الاصطناعي. يتم استخدام هذه المعرفة بعد ذلك لصياغة الردود، والإجابة على الأسئلة المتعلقة بالفريق أو المنتج، وتغذية نافذة الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
تتضمن المنصة مكتب مساعدة قوي وسهل الاستخدام مع ميزات مثل التذاكر، وأتمتة سير العمل، والتوسيم، والبحث، وقواعد المعرفة العامة. تدعم بروتوكول سياق النموذج (MCP)، مما يسمح للذكاء الاصطناعي بسحب السياق من أدوات خارجية مثل متعقبات الأخطاء أو مراقبي وقت التشغيل عبر واجهة برمجة التطبيقات، مما يضمن أن يكون لدى الوكلاء جميع المعلومات اللازمة دون الحاجة لتبديل علامات التبويب.
تقدم There There تسعيرًا مرنًا، بما في ذلك خطة الدفع لكل مستخدم، وخطة غير محدودة، وطبقة مجانية. تتضمن جميع الخطط المدفوعة تجربة مجانية لمدة 14 يومًا مع جميع ميزات الذكاء الاصطناعي. يتم استضافة البيانات على بنية تحتية في الاتحاد الأوروبي عبر UpCloud، مزود سحابي فنلندي، مما يضمن الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات. بالنسبة للخدمات التي تعتمد على مزودين مقيمين في الولايات المتحدة (مثل ميزات الذكاء الاصطناعي والبريد الإلكتروني المعاملاتي)، يتم تطبيق بنود تعاقدية قياسية ووسائل حماية إضافية.
تشمل القدرات الرئيسية للذكاء الاصطناعي صياغة الردود بنبرة صوتك باستخدام التذاكر السابقة وسياق قاعدة المعرفة، واقتراح عناوين قصيرة للتذاكر الجديدة، وتلخيص المحادثات الطويلة، والإجابة على الأسئلة حول التذاكر. كما يوفر ملخصات أسبوعية وشهرية مكتوبة بواسطة الذكاء الاصطناعي لنشاط الدعم، تُرسل إلى صندوق الوارد الخاص بك. تسمح أتمتة سير العمل بإنشاء قواعد بناءً على وصول التذاكر أو تغييراتها، مما يمكّن من التعيين التلقائي، والتوسيم، وتغييرات الحالة، والإشعارات دون الحاجة إلى كتابة كود. يتم تطوير المنصة بنشاط بناءً على ملاحظات المستخدمين، مما يوفر خطًا مباشرًا إلى فريق البناء.
- الفئةأدوات مكتب المساعدة بالذكاء الاصطناعي
- نموذج التسعيرمجاني مع ميزات مدفوعة
- النشرسحابي
- المنصاتالويب
الميزات الأساسية لـ There There AI Helpdesk
صياغة الردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي
تحكم بشري في ردود الذكاء الاصطناعي
صندوق بريد موحد لرسائل البريد الإلكتروني والدردشة
تكامل قاعدة المعرفة لسياق الذكاء الاصطناعي
ميزات ذكاء اصطناعي اختيارية
أتمتة سير العمل للتذاكر
وظائف التوسيم والبحث
إعداد قاعدة معرفة عامة
دعم بروتوكول سياق النموذج (MCP) لتكامل الأدوات الخارجية
نافذة دردشة مدعومة بالذكاء الاصطناعي
عناوين وتلخيصات تذاكر مكتوبة بواسطة الذكاء الاصطناعي
ملخصات أسبوعية وشهرية لنشاط الدعم مكتوبة بواسطة الذكاء الاصطناعي
دعم متعدد القنوات
ميزات تعاون الفريق
واجهة برمجة التطبيقات والتكاملات
كيفية استخدام There There AI Helpdesk؟
التسجيل: ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يومًا من خطة الدفع لكل مستخدم مع جميع ميزات الذكاء الاصطناعي، دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.
إعداد القنوات: قم بتكوين صناديق البريد للوجهات الموجهة للعملاء مثل رسائل البريد الإلكتروني للدعم أو فقاعات الدردشة على الموقع.
إضافة المعرفة: وجه There There إلى عناوين URL الخاصة بالوثائق الخاصة بك لزحف المحتوى إلى قاعدة المعرفة الخاصة بالذكاء الاصطناعي.
تكوين الذكاء الاصطناعي: قم بتخصيص إعدادات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك مساعد الدردشة، وقاعدة المعرفة، والمطالبات المخصصة.
دمج الأدوات: قم بتوصيل الأدوات الخارجية عبر بروتوكول سياق النموذج (MCP) أو واجهة برمجة التطبيقات للحصول على سياق شامل.
أتمتة سير العمل: أنشئ قواعد للتعيين التلقائي، والتوسيم، والإشعارات بناءً على أحداث التذاكر.
إدارة التذاكر: استخدم منصة مكتب المساعدة للتذاكر، والأتمتة، والتوسيم، والبحث.
مراقبة الأداء: راجع الملخصات الأسبوعية والشهرية المكتوبة بواسطة الذكاء الاصطناعي للحصول على رؤى حول نشاط الدعم.
حالات استخدام There There AI Helpdesk
- أتمتة دعم العملاء
- استغلال قاعدة المعرفة
- مكتب مساعدة متعدد القنوات
- تعزيز إنتاجية الوكلاء
- تبسيط سير العمل
- تقرير الأداء
- تكامل الأدوات الخارجية
- دعم الخدمة الذاتية
