الوصف
DobroDesk هي منصة شاملة لدعم العملاء مدفوعة بالذكاء الاصطناعي مصممة لتعزيز تجارب العملاء من خلال دمج قنوات الاتصال المتعددة في صندوق وارد موحد واحد. تدعم الدردشة عبر الويب والبريد الإلكتروني والمكالمات الصوتية والرسائل الاجتماعية، مما يسمح لفرق دعم العملاء بإدارة جميع التفاعلات بكفاءة. تقوم المنصة بأتمتة الاستفسارات الروتينية باستخدام الذكاء الاصطناعي، الذي يقوم بصياغة الردود بناءً على مقالات المعرفة المعتمدة، بينما يتم توجيه القضايا الأكثر تعقيدًا أو الحساسة إلى الوكلاء البشريين. يضمن ذلك حصول العملاء على المساعدة الدقيقة وفي الوقت المناسب.
قراءة المزيد
تقدم DobroDesk مجموعة من الميزات لتبسيط عمليات دعم العملاء. تشمل صندوق وارد مشترك للتعاون بين الفرق، حيث تكون سياقات العملاء وتاريخ المحادثات متاحة بسهولة. تدعم المنصة التكامل مع أدوات شائعة مثل HubSpot وStripe وShopify، مما يوفر للوكلاء السياق اللازم للتعامل مع الاستفسارات بفعالية. بالإضافة إلى ذلك، تقدم تفاعلات عبر المتصفح مدعومة بالصوت، مما يسمح للعملاء بالتحدث باستفساراتهم مباشرة إلى أداة الدعم.
نموذج تسعير المنصة مرن، يبدأ من 19 يورو شهريًا مقابل 300 محادثة مقبولة، مع توفر حزم إضافية لأحجام أكبر. يمكن شراء الإضافات الاختيارية، مثل دقائق الصوت ومركز المساعدة العام، بشكل منفصل. DobroDesk مناسبة للشركات من جميع الأحجام، وخاصة تلك في مجالات التجارة الإلكترونية وSaaS وخدمات العملاء، التي تسعى لتحسين كفاءة دعمها ورضا العملاء.
تم تصميم قدرات الذكاء الاصطناعي في DobroDesk للمساعدة بدلاً من استبدال الوكلاء البشريين، مما يضمن مراجعة جميع الردود التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي والموافقة عليها قبل إرسالها. تحافظ هذه الطريقة على جودة عالية في تفاعلات العملاء وتسمح للفرق بالتركيز على المهام الأكثر تعقيدًا. تجعل قدرات التكامل القوية ونموذج التسعير المرن المنصة أداة قيمة للشركات التي تسعى لتحسين عمليات دعم العملاء.
- الفئةأدوات مكتب المساعدة بالذكاء الاصطناعي
- نموذج التسعيرمدفوع
- النشرسحابي
- المنصاتالويب
الميزات الأساسية لـ DobroDesk
صندوق وارد موحد لجميع قنوات الاتصال
مسودات ردود تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي
تكامل مع HubSpot وStripe وShopify
تفاعلات عبر المتصفح مدعومة بالصوت
صندوق وارد مشترك مع سياق العملاء
تسعير مرن مع إضافات
مراجعة يدوية للردود التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي
دعم للدردشة عبر الويب والبريد الإلكتروني والرسائل الاجتماعية
كيفية استخدام DobroDesk؟
تكوين: إعداد قنوات الاتصال والتكاملات
استخدام: إدارة تفاعلات العملاء من خلال صندوق الوارد الموحد
تحسين: مراجعة مسودات الذكاء الاصطناعي والموافقة على الردود
توسيع: إضافة ميزات اختيارية مثل دقائق الصوت أو مركز المساعدة
حالات استخدام DobroDesk
- دعم العملاء
- دعم التجارة الإلكترونية
- دعم منتجات SaaS
- التفاعل الصوتي
- تعاون الفريق
