الوصف
توفر Sweepr منصة للعناية الرقمية بالعملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي، مصممة لمقدمي الخدمات، وخاصة شركات الاتصالات، لتنظيم رحلات العملاء الذكية على نطاق واسع. تعالج المنصة "مفارقة العناية" من خلال تقديم حل يتجنب جمود الأنظمة التقليدية وعدم موثوقية الذكاء الاصطناعي "الصندوق الأسود".
قراءة المزيد
تعالج المنصة "مشكلة الصوامع" من خلال تمكين التأليف متعدد القنوات، مما يسمح للشركات بتصميم رحلات تتدفق بسلاسة عبر التطبيق والويب ووسائل التواصل الاجتماعي وأنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) وقنوات أخرى دون فقدان سياق المشترك. يمكن للمشتركين التنقل بين القنوات دون تكرار أنفسهم أو البدء من جديد.
تتغلب Sweepr أيضًا على "فجوة الجمود" من خلال ميزة "سرعة الوكيل" (Agentic Speed). يتكيف محرك الوكيل الهجين الخاص بها في الوقت الفعلي مع احتياجات المشتركين غير المتوقعة، مما يتيح نشر نوايا جديدة في أيام بدلاً من أشهر، مما يعزز الابتكار. على عكس منصات الذكاء الاصطناعي العامة التي قد "تختلق" أو تقدم نصائح فنية غير صحيحة، تجمع "الموثوقية الهجينة" (Hybrid Reliability) من Sweepr بين قابلية التكيف مع نماذج اللغة الكبيرة (LLM) والاستدلالات المستندة إلى شركات الاتصالات والمراقبة الكاملة. هذا يضمن الشفافية والدقة، مما يسمح للمشغلين بفهم "ما يحدث ولماذا".
تم بناء المنصة لمختلف رحلات الخدمة، بما في ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمشاكل الإنترنت والتلفزيون والمنزل الذكي، ودعم الفواتير والحسابات، والتأهيل والتفعيل، وإدارة الانقطاعات، وجهود الاحتفاظ بالعملاء. تؤكد على "طلاقة الذكاء الاصطناعي التوليدي" مع "سلامة مستوى شركات الاتصالات"، مما يوفر الموثوقية والمرونة. الامتثال لـ SOC2 و GDPR ولوائح شركات الاتصالات مدمج، مع وجود ضوابط للدقة، ومراقبة في الوقت الفعلي للنبرة والتأثير، وتصعيد بشري عند الضرورة.
تم إثبات فعالية Sweepr Agentic Digital Care (ADC) على نطاق واسع، حيث تدعم ملايين التفاعلات من المستوى الأول. إنها توفر ذكاءً اصطناعيًا يركز على السلامة مع أساس في مجال الاتصالات وشفافية كاملة، متجاوزة مجرد تحويل المكالمات إلى حل آلي حقيقي يتحسن بمرور الوقت. استفادت TELUS من Sweepr لمواءمة رحلة العناية الرقمية الخاصة بها مع تجربة المنتج الخاصة بها، مما يجعل المنصة جزءًا أساسيًا من استراتيجيتها للعناية المستقبلية عبر مجموعة واسعة من الخدمات.
تم الاستحواذ على Sweepr من قبل Plume لتقديم منصة تجربة عملاء منسقة بالذكاء الاصطناعي لمقدمي خدمات الإنترنت عالميًا. تهدف المنصة إلى تحويل تجربة العملاء من خلال توفير حلول عناية رقمية موثوقة وقابلة للتطوير ومتوافقة.
- الفئةروبوتات دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي
- النشرسحابي
- المنصاتالويب
الميزات الأساسية لـ Sweepr
ذكاء اصطناعي من فئة شركات الاتصالات للعناية الرقمية الموثوقة بالعملاء
تنسيق رعاية موحد عبر التطبيق والويب والدردشة وأنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR)
محرك وكيل هجين للتكيف في الوقت الفعلي
تصميم رحلات متعددة القنوات مع الحفاظ على السياق
سرعة الوكيل لنشر النوايا بسرعة
موثوقية هجينة تجمع بين قابلية التكيف مع نماذج اللغة الكبيرة (LLM) والاستدلالات المستندة إلى شركات الاتصالات
مراقبة كاملة للقرارات التي يتخذها الذكاء الاصطناعي وشفافية
امتثال مدمج لـ SOC2 و GDPR ولوائح شركات الاتصالات
ضوابط للدقة وتقليل الاختلاقات (hallucinations)
مراقبة في الوقت الفعلي للنبرة والدقة والتأثير
تصعيد بشري للقضايا المعقدة
بنية تحتية قابلة للتطوير تدعم ملايين التفاعلات من المستوى الأول
أساس في مجال الاتصالات لتقديم نصائح فنية دقيقة
كيفية استخدام Sweepr؟
التكوين: تصميم رحلات العملاء عبر جميع القنوات الرقمية باستخدام واجهة التأليف متعددة القنوات.
النشر: تطبيق محرك الوكيل الهجين للتكيف في الوقت الفعلي مع احتياجات المشتركين.
التنسيق: إدارة نظام العناية الرقمي بالكامل من خلال المنصة الموحدة.
المراقبة: استخدام ميزات المراقبة لتتبع النبرة والدقة والتأثير في الوقت الفعلي.
التحسين: الاستفادة من الرؤى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي لتحسين حلول المشتركين وتفاعلهم باستمرار.
حالات استخدام Sweepr
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها
- دعم الفواتير
- التأهيل
- إدارة الانقطاعات
- الاحتفاظ بالعملاء
- الاحتواء الرقمي
- الكفاءة التشغيلية
- تفاعل المشترك
