الوصف
تقدم Salesforce حلاً شاملاً لبرامج خدمة العملاء مدعومًا بالذكاء الاصطناعي، مصممًا لتعزيز كفاءة وقابلية توسيع فرق الخدمة. تربط المنصة بين خدمة العملاء وخدمة الميدان وخدمة الموظفين، مما يسمح للمنظمات بخلق تجربة سلسة لكل من العملاء وممثلي الخدمة.
في قلب عرض Salesforce يوجد مجموعة خدمات Agentforce، التي تمكن الفرق من تقديم تجارب استثنائية للعملاء والموظفين. مع البوابات المخصصة والاستجابات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، يضمن البرنامج دعمًا فوريًا ومخصصًا مع الحفاظ على اللمسة الإنسانية الأساسية. تتيح مساحة العمل الموحدة لممثلي الخدمة الوصول السريع إلى معلومات العملاء، بينما تساعد الرؤى في الوقت الحقيقي القادة في تحديد الاتجاهات وقياس الأداء، مما يعزز في النهاية العائد على الاستثمار (ROI).
برنامج خدمة العملاء من Salesforce متعدد الاستخدامات، ويخدم صناعات متنوعة بما في ذلك الرعاية الصحية، والبنوك، والتجزئة، والتصنيع، والخدمات المالية، والتكنولوجيا، والتعليم، والنقل. يدعم مجموعة واسعة من الوظائف مثل الخدمة الذاتية، وإدارة خدمة العملاء، وعمليات مركز الاتصال، وإدارة خدمة الميدان. كما تتكامل المنصة مع قنوات رقمية متنوعة، مما يسمح لفرق الخدمة بالتفاعل مع العملاء من خلال طرق الاتصال المفضلة لديهم.
نموذج التسعير لبرنامج Service Cloud من Salesforce يتضمن عدة مستويات: Starter Suite، Pro Suite، Enterprise، Unlimited، وAgentforce 1 Service. كل مستوى مصمم لتلبية احتياجات الأعمال المختلفة، من الفرق الصغيرة إلى تلك التي تتطلب قدرات متقدمة في الذكاء الاصطناعي. كما يقدم البرنامج تجربة مجانية لمدة 30 يومًا، مما يسمح للمستخدمين المحتملين باستكشاف ميزاته دون أي استثمار أولي.
باختصار، تم تصميم برنامج خدمة العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Salesforce لمساعدة المنظمات على تبسيط عمليات الخدمة، وتحسين رضا العملاء، وتعزيز تقديم الخدمة بشكل عام. مع ميزاته القوية وحلول الصناعة المحددة، تضع Salesforce نفسها كقائد في سوق برامج خدمة العملاء.
الميزات الأساسية لـ برنامج خدمة العملاء من Salesforce
وكلاء الذكاء الاصطناعي للعملاء
وكلاء الذكاء الاصطناعي لممثلي الخدمة
وكلاء الذكاء الاصطناعي للمشرفين
وكلاء الذكاء الاصطناعي لفرق الميدان
وكلاء الذكاء الاصطناعي للموظفين
مساحة عمل موحدة
رؤى في الوقت الحقيقي
بوابات الخدمة الذاتية
توجيه عبر قنوات متعددة
أتمتة سير العمل
كيفية استخدام برنامج خدمة العملاء من Salesforce؟
ربط قنوات خدمة العملاء: دمج قنوات الاتصال المختلفة في منصة Salesforce.
استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي: نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي لمساعدة العملاء وممثلي الخدمة للحصول على حلول أسرع.
الوصول إلى معلومات العملاء: استخدام مساحة العمل الموحدة لاسترجاع بيانات العملاء بسرعة.
تحليل الأداء: الاستفادة من الرؤى في الوقت الحقيقي لتحديد الاتجاهات وتحسين جودة الخدمة.
حالات استخدام برنامج خدمة العملاء من Salesforce
- دعم العملاء
- إدارة خدمة الميدان
- حلول الخدمة الذاتية
- تحليل الأداء
- رؤى مدفوعة بالذكاء الاصطناعي
