الوصف
جينيسيس كلاود CX هي منصة شاملة مدعومة بالذكاء الاصطناعي مصممة لتنظيم التفاعلات في الوقت الحقيقي. تمكّن أكثر من 8000 منظمة حول العالم من تحسين تجارب العملاء والموظفين من خلال ربط الأشخاص والأنظمة والبيانات والذكاء الاصطناعي عبر المؤسسة. تم بناء هذه المنصة لدفع ولاء العملاء والنمو والاحتفاظ بهم مع زيادة كفاءة العمليات والعمل الجماعي بين القوى العاملة البشرية والذكاء الاصطناعي.
قراءة المزيد
تقدم المنصة مجموعة من الميزات، بما في ذلك تسجيل التفاعلات الصوتية والرقمية، والتوجيه التنبؤي، وتحسين القوى العاملة المدعوم بالذكاء الاصطناعي. تتكامل بسلاسة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء الشهيرة مثل Salesforce وServiceNow، بالإضافة إلى مجموعة واسعة من التطبيقات الأخرى من خلال سوق AppFoundry. مع أكثر من 600 تطبيق وتكامل مسبق البناء، تدعم جينيسيس كلاود CX مجموعة متنوعة من حالات الاستخدام، مما يجعلها قابلة للتكيف مع احتياجات مختلف الصناعات.
تقدم جينيسيس كلاود CX عدة مستويات تسعير، كل منها مصمم لتلبية متطلبات الأعمال المختلفة. تشمل هذه الخيارات مراكز الاتصال الصوتية، ومراكز الاتصال متعددة القنوات، وتلك التي تسعى للحصول على قدرات ذكاء اصطناعي متقدمة. تسمح مرونة المنصة للشركات باختيار الخطة المناسبة والإضافات لتلبية احتياجاتها المحددة.
تم تصميم المنصة لمجموعة واسعة من المستخدمين، بما في ذلك الوكلاء والمشرفين والمديرين، مما يوفر تجارب مخصصة لكل دور. يستفيد الوكلاء من واجهة سهلة الاستخدام تبسط إدارة التفاعلات وأداء العمل. يحصل المشرفون على الوصول إلى لوحات المعلومات والتحليلات في الوقت الحقيقي، بينما يمكن للمديرين إدارة عمليات الانضمام وقواعد المعرفة وتدفقات التفاعل بسهولة.
تُعتمد جينيسيس كلاود CX من قبل العلامات التجارية الرائدة عالميًا وتُعترف بها كقائد في حلول تفاعل العملاء من قبل محللي الصناعة. تضمن قدراتها المدفوعة بالذكاء الاصطناعي أن تتمكن الشركات من تقديم تجارب عملاء شخصية وفعالة وسلسة عبر جميع القنوات.
- الفئةدعم العملاء
- نموذج التسعيرمتدرج
- النشرسحابي
- المنصاتسحابي
الميزات الأساسية لـ Genesys Cloud CX
تنظيم التجارب المدعومة بالذكاء الاصطناعي
تسجيل التفاعلات الصوتية والرقمية
التوجيه التنبؤي
التوجيه متعدد القنوات
التحليلات والتقارير في الوقت الحقيقي
التكامل مع Salesforce وServiceNow
سوق AppFoundry مع أكثر من 600 تطبيق
تحسين القوى العاملة المدعوم بالذكاء الاصطناعي
كيفية استخدام Genesys Cloud CX؟
تكوين: إعداد التكاملات وتخصيص الميزات
استخدام: إدارة تفاعلات العملاء عبر القنوات
تحسين: استخدام التحليلات لتحسين الأداء
حالات استخدام Genesys Cloud CX
- دعم العملاء
- تفاعل المبيعات
- إدارة القوى العاملة
- التواصل متعدد القنوات
- تكامل البيانات
