الوصف
Pluno AI هي منصة دعم عملاء متطورة مصممة خصيصًا لشركات B2B التي تتعامل مع منتجات تقنية معقدة. تعمل كطبقة ذكاء اصطناعي داخل Zendesk، مما يعزز الأنظمة الحالية بدلاً من استبدالها. تم تصميم Pluno للتعامل مع تذاكر الدعم المعقدة التي تتطلب استكشاف الأخطاء الحقيقية، وليس مجرد ردود بسيطة على الأسئلة الشائعة. تتعلم من التذاكر التي تم حلها سابقًا، مع التركيز على خطوات استكشاف الأخطاء، وتدفقات التشخيص، وحلول الحالات النادرة. وهذا يمكّنها من إدارة المشكلات المعقدة التي قد لا تتمكن الوكلاء الآخرين من التعامل معها بفعالية.
تتكامل Pluno بسلاسة مع أدوات مثل Jira وSlack، مما يضمن ربط سير العمل في الدعم والهندسة. توفر السياق الكامل أثناء التصعيد إلى Jira وتزامن التحديثات تلقائيًا مع Zendesk. على عكس العديد من وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يهدفون إلى تحويل التذاكر، تحل Pluno المشكلات فقط عندما يكون لديها أدلة كافية، مما يبقي التصعيد البشري متاحًا في جميع الأوقات.
تم بناء المنصة للعمل جنبًا إلى جنب مع الأدوات الحالية وسير العمل، دون الحاجة إلى ترحيل أو استبدال الأنظمة الحالية. تتصل بأنظمة داخلية متنوعة، بما في ذلك واجهات برمجة التطبيقات، لجمع السياق اللازم لحل التذاكر المعقدة. كما تقدم Pluno محاكاة مجانية على تذاكرك الخاصة، مما يتيح لك رؤية فعاليتها قبل الالتزام.
نموذج تسعير Pluno هو نمط وحدات، مع رسوم أساسية تتناسب مع حجم التذاكر ووحدات ذكاء اصطناعي إضافية متاحة حسب الحاجة. تقدم تجربة مجانية لمدة 14 يومًا مع وصول كامل إلى جميع الوحدات. المنصة معتمدة من SOC-2 Type 2 ومتوافقة مع GDPR، مما يضمن سلامة البيانات وخصوصيتها. مع معدل حل متوسط يبلغ 65%، يمكن لـ Pluno تقليل وقت الوكلاء وتكاليف التشغيل بشكل كبير لفرق الدعم.
الميزات الأساسية لـ عميل دعم Pluno AI
حل التذاكر المدعوم بالذكاء الاصطناعي
التكامل مع Zendesk
الاتصال بـ Jira وSlack
يتعلم من التذاكر السابقة
يتعامل مع استكشاف الأخطاء المعقدة
تصعيد تلقائي مع السياق
محاكاة مجانية متاحة
معتمد من SOC-2 Type 2
كيفية استخدام عميل دعم Pluno AI؟
تكوين: إعداد Pluno داخل Zendesk
استخدام: بدء حل التذاكر المعقدة
تكامل: الاتصال بـ Jira وSlack
تحسين: استخدام الرؤى لتحسين سير العمل
حالات استخدام عميل دعم Pluno AI
- حل التذاكر المعقدة
- التكامل مع الأنظمة الحالية
- سير العمل في الدعم والهندسة
- خصوصية البيانات والأمان
- الكفاءة في التكلفة والوقت
