الوصف
لوركيت هي منصة دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي مصممة خصيصًا للصناعات المعقدة والمنظمة، مثل التكنولوجيا المالية والرعاية الصحية. تعمل كخدمة كونسيرج عالمية، حيث تحل مشكلات العملاء من البداية إلى النهاية عبر قنوات متنوعة تشمل الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني والرسائل النصية. تم تصميم هذه المنصة للتعامل مع حالات الدعم المعقدة، مما يضمن أن تتمكن الشركات من الحفاظ على معايير عالية من تجربة العملاء (CX) على مدار الساعة.
تتمتع وكلاء الذكاء الاصطناعي في لوركيت بالقدرة على معالجة عمليات الاسترداد، وتحديث الحسابات، واستعلام بيانات إدارة علاقات العملاء، وإغلاق التذاكر دون الحاجة إلى تدخل بشري. تتيح هذه القدرة للشركات توسيع عمليات الدعم الخاصة بها بكفاءة، حيث يمكنها حل المشكلات ذات المخاطر العالية بدقة. يمكن للشركات التي تعتمد على لوركيت أن تتوقع تحسينات كبيرة في سرعة ودقة الحلول، حيث تظهر المقاييس المبلغ عنها معدل حل أسرع بنسبة 97% ودقة بنسبة 99%.
تم بناء لوركيت للتكامل بسلاسة مع الأنظمة الحالية، مستفيدة من أدوات مثل زينديسك، سترايب، وواجهات برمجة التطبيقات الداخلية لتحقيق نتائج مؤثرة. تم تصميم المنصة لتتبع إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) ويمكنها تصعيد المشكلات إلى الوكلاء البشريين عند الضرورة، مما يضمن أن يتم التعامل مع تفاعلات العملاء بسلاسة وكفاءة.
تكون المنصة مفيدة بشكل خاص للشركات الطموحة التي تسعى لتعزيز قدرات دعم العملاء دون زيادة عدد الموظفين. من خلال أتمتة الاستفسارات الروتينية وسير العمل المعقدة، تتيح لوركيت للوكلاء البشريين التركيز على التحديات الأكثر تعقيدًا للعملاء، مما يحسن جودة الخدمة بشكل عام. النظام متوافق مع اللوائح الصناعية، مما يجعله مناسبًا للبيئات ذات المخاطر العالية حيث تكون الدقة والامتثال للبروتوكولات أمرًا حاسمًا.
باختصار، تمكّن لوركيت الشركات من تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال قدراتها المتقدمة في الذكاء الاصطناعي، مما يضمن حصول العملاء على دعم دقيق وفي الوقت المناسب عبر جميع القنوات.
الميزات الأساسية لـ لوركيت
دعم متعدد القنوات
حل المشكلات من البداية إلى النهاية
التكامل مع الأنظمة الحالية
دقة عالية في الردود
متاح على مدار الساعة
معالجة التذاكر بشكل آلي
تصعيد سلس إلى الوكلاء البشريين
الامتثال للوائح الصناعية
سير عمل قابل للتخصيص
تحليلات الأداء
كيفية استخدام لوركيت؟
تكوين: إعداد لوركيت للتكامل مع الأنظمة الحالية لديك.
نشر: تنفيذ خدمة الكونسيرج الذكية عبر القنوات المفضلة لديك.
مراقبة: تتبع مقاييس الأداء وتفاعلات العملاء.
تحسين: استخدام الرؤى من التحليلات لتحسين سير العمل.
توسيع: ضبط النظام مع زيادة حجم التذاكر.
حالات استخدام لوركيت
- دعم التكنولوجيا المالية
- مساعدة الرعاية الصحية
- استفسارات التجارة الإلكترونية
- مطالبات التأمين
- خدمة العملاء العامة
