الوصف
Open هي منصة شاملة لدعم العملاء تعتمد على الذكاء الاصطناعي، مصممة لأتمتة وتوحيد عمليات خدمة العملاء عبر قنوات متعددة. محرك الذكاء الاصطناعي الأساسي، Agent 5، قادر على حل جزء كبير من تذاكر الدعم الواردة—حتى 77%—عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والصوت وWhatsApp ووسائل التواصل الاجتماعي. تتكامل المنصة مباشرة مع أنظمة مكاتب المساعدة الحالية، مما يسمح للفرق بالاستفادة من الذكاء الاصطناعي دون الحاجة إلى نقل أدواتهم الحالية.
قراءة المزيد
يوفر Agent 5 تجارب عملاء استثنائية من خلال تقديم حلول فورية وشخصية. عندما تتطلب الاستفسارات تدخلًا بشريًا، يقوم الذكاء الاصطناعي بنقل المحادثة بسلاسة إلى وكيل بشري، مع توفير السياق الكامل للتفاعل لضمان انتقال سلس وتجنب تكرار العملاء لأنفسهم. تمتد هذه القدرة إلى استكشاف الأخطاء الفنية المعقدة، ودعم واجهات برمجة التطبيقات، والانخراط الاستباقي في نقاط الاحتكاك لمنع فقدان العملاء.
نموذج تسعير Open يعتمد على النتائج، حيث يتم تحصيل رسوم تتراوح بين 0.75 دولار إلى 0.90 دولار لكل تذكرة تم حلها بالكامل، مع اختلاف الأسعار حسب الحجم الشهري. لا توجد رسوم لكل مقعد أو لكل رسالة؛ يدفع العملاء فقط عندما تقوم Open بأتمتة نتيجة من البداية إلى النهاية. إذا تم تصعيد تذكرة إلى وكيل بشري، فلن يتم تحصيل رسوم. تتضمن المنصة أيضًا ضمان استرداد بقيمة 2 مليون دولار خلال أول 120 يومًا، مما يضمن رضا العملاء.
تقدم المنصة مجموعة واسعة من الميزات، بما في ذلك نظام تذاكر يعتمد على الذكاء الاصطناعي، والاتصالات السحابية، ومحرك outbound للذكاء الاصطناعي لتسلسلات متعددة القنوات، وعمليات العمل الوكيلة لأتمتة الاتصالات المعقدة بين عدة أطراف. كما توفر قدرات قوية لإدارة المعرفة، حيث تقوم تلقائيًا بتحميل الوثائق والتعلم من التذاكر المحلولة لتحديد الفجوات المعرفية. تدعم Open أكثر من 60 لغة مع نطق أصلي، مما يوفر دعمًا متعدد اللغات على مدار الساعة.
تم تصميم Open للشركات وفرق الدعم من جميع الأحجام، وخاصة تلك التي لديها منتجات معقدة حيث تكون المعرفة العميقة بالمنتج ضرورية لنجاح العملاء. تخدم المنصة صناعات مثل SaaS والتكنولوجيا، مما يساعد الشركات على توسيع الدعم دون زيادة عدد الموظفين. كما تقدم المنصة تكاملات واسعة مع أنظمة التذاكر الشائعة، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وقواعد المعرفة، مما يسمح لها بالاتصال بالأدوات الحالية مثل Zendesk وIntercom وSalesforce وNotion وGoogle Docs.
- الفئةروبوتات دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي
- نموذج التسعيرحسب الحل
- النشرسحابي
- المنصاتالويب
الميزات الأساسية لـ Open
تقوم بأتمتة 77% من تذاكر الدعم
محرك ذكاء اصطناعي موحد عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والصوت وWhatsApp ووسائل التواصل الاجتماعي
نقل سلس من الذكاء الاصطناعي إلى البشر مع توفير السياق الكامل
نموذج تسعير يعتمد على النتائج: 0.75 دولار–0.90 دولار لكل تذكرة تم حلها
لا توجد رسوم لكل مقعد أو لكل رسالة
ضمان استرداد بقيمة 2 مليون دولار لمدة 120 يومًا
مكتب مساعدة يعتمد على الذكاء الاصطناعي مع نظام تذاكر، وماكرو، وSLAs، وتوجيه، وتقارير
دعم صوتي بالذكاء الاصطناعي مع الاتصالات السحابية وعلامة صوتية مخصصة
محرك outbound للذكاء الاصطناعي لتسلسلات متعددة القنوات والتخصيص
عمليات العمل الوكيلة لأتمتة الاتصالات المعقدة بين عدة أطراف
إدارة المعرفة مع التحميل التلقائي واكتشاف الفجوات
دعم متعدد اللغات (أكثر من 60 لغة) على مدار الساعة
مساعد وكيل في الوقت الحقيقي لوكلاء البشر
رؤى العملاء لتحليل الأسباب الجذرية، والمشاعر، وتعليقات المنتج
يتكامل مع Zendesk وIntercom وSalesforce وNotion وGoogle Docs والمزيد
كيفية استخدام Open؟
ربط مصادر البيانات: دمج Open مع أنظمة التذاكر الحالية، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وقواعد المعرفة مثل Zendesk وSalesforce وNotion وGoogle Docs.
تدريب Agent 5: السماح للذكاء الاصطناعي بالتعلم من الوثائق الخاصة بك، ومواصفات الميزات، وسير العمل الشائعة لفهم تعقيد منتجك.
تكوين سير العمل: استخدام أداة السحب والإفلات لرسم وتلقائي تدفقات الاتصال المعقدة، بما في ذلك التنسيق بين عدة أطراف والمنطق الشرطي.
نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي: إطلاق وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر جميع قنوات العملاء الخاصة بك، بما في ذلك الدردشة والبريد الإلكتروني والصوت وWhatsApp ووسائل التواصل الاجتماعي، للتعامل مع التفاعلات الواردة والصادرة.
مراقبة وتحسين: مراجعة محادثات الذكاء الاصطناعي، وتحديد الاستجابات غير الصحيحة، وتقديم التصحيحات لتحسين أداء Agent 5 ودقته باستمرار.
توسيع العمليات: الاستفادة من الذكاء الاصطناعي للتعامل مع زيادة حجم الدعم والميزات الجديدة، مما يسمح لفريقك البشري بالتركيز على القضايا المعقدة وتطوير المنتج.
حالات استخدام Open
- أتمتة الدعم الوارد
- استكشاف الأخطاء الفنية
- دعم واجهة برمجة التطبيقات والتكامل
- الوقاية الاستباقية من فقدان العملاء
- خدمة العملاء متعددة اللغات
- المبيعات الصادرة والتذكيرات
- رؤى العملاء وضمان الجودة
- أتمتة سير العمل الوكيل
- إدارة الحسابات والفوترة
- كشف فجوات المعرفة
