الوصف
HelpDesk هو نظام تذاكر مدعوم بالذكاء الاصطناعي يركز على مركزية التواصل مع العملاء لفرق الدعم. يجمع الرسائل من البريد الإلكتروني، ونماذج الاتصال، ووسائل التواصل الاجتماعي في صندوق وارد مشترك، مما يسمح للفرق بإدارة التفاعلات بكفاءة. يقوم البرنامج بأتمتة المهام الروتينية مثل توجيه التذاكر وتعيينها، مما يمكّن الوكلاء من حل ما يصل إلى عشرة أضعاف من الحالات. يتمتع HelpDesk بثقة أكثر من 13,000 خبير في نجاح العملاء على مستوى العالم.
تقدم المنصة ميزات متنوعة، بما في ذلك ملخصات التذاكر المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، وتعزيزات النص، واكتشاف اللغة، واقتراحات العلامات. تدعم العمل التعاوني مع وجهات نظر مخصصة، والوصول القائم على الأدوار، وقدرات إدارة الفرق. يمكن للمستخدمين تخصيص النطاقات، وعناوين الرد، وقوالب البريد الإلكتروني، والحقول لتناسب احتياجاتهم.
يوفر HelpDesk تقارير مفصلة عن حجم التذاكر، ووقت الاستجابة، ووقت الحل، ودرجات رضا العملاء. يتكامل مع أدوات شائعة مثل LiveChat، وChatBot، وHubSpot، وGitHub، وSalesforce، وJira، مما يعزز من وظيفته. تبدأ الأسعار من 19 دولارًا لكل مستخدم شهريًا للفرق الصغيرة، مع خيارات لتوسيع الفرق وحلول مؤسسية مخصصة.
تم تصميم البرنامج لمجموعة متنوعة من الصناعات، بما في ذلك الشركات الصغيرة، والمؤسسات، ومكاتب الدعم الفني، وشركات SaaS. يهدف HelpDesk إلى تحويل خدمة العملاء إلى وظيفة توليد إيرادات، ويقدم تجربة مجانية لمدة 14 يومًا دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.
الميزات الأساسية لـ برنامج HelpDesk AI
نظام تذاكر مدعوم بالذكاء الاصطناعي
صندوق وارد مشترك لقنوات متعددة
توجيه وتعيين التذاكر بشكل آلي
ملخصات وتعزيزات التذاكر المدفوعة بالذكاء الاصطناعي
نطاقات وقوالب بريد إلكتروني مخصصة
تقارير مفصلة عن مقاييس الدعم
تكاملات السوق
الوصول القائم على الأدوار وإدارة الفرق
كيفية استخدام برنامج HelpDesk AI؟
تكوين: إعداد نطاقات وقوالب بريد إلكتروني مخصصة
استخدام: إدارة التذاكر من صندوق وارد مشترك
تحسين: أتمتة المهام الروتينية باستخدام الذكاء الاصطناعي
تكامل: الاتصال بأدوات أخرى عبر السوق
حالات استخدام برنامج HelpDesk AI
- دعم العملاء
- مكتب الدعم الفني
- شركات SaaS
- الأعمال الصغيرة
- حلول المؤسسات
