الوصف
Helpdesk 365 هو نظام تذاكر قائم على السحابة مصمم لتبسيط عمليات دعم العملاء من خلال ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي وتكامل سلس مع Microsoft Teams. تقدم المنصة مجموعة من القدرات، بما في ذلك أدوات الصياغة والتلخيص بالذكاء الاصطناعي، والتي تساعد الوكلاء على الرد على التذاكر بشكل أكثر كفاءة. مع التركيز على الأتمتة، يسمح Helpdesk 365 للشركات بأتمتة المهام المتكررة وسير العمل، مما يضمن حل التذاكر في الوقت المناسب وبشكل دقيق.
تم تصميم المنصة لتلبية احتياجات الشركات من جميع الأحجام، حيث تقدم خطط تسعير مرنة. يبدأ سعر الخطة القياسية من 12 دولارًا لكل وكيل شهريًا، بينما يتم تسعير خطط Plus وPremium بـ 22 و32 دولارًا لكل وكيل شهريًا، على التوالي. كما تتوفر خطة مجانية تدعم حتى 50 تذكرة شهريًا، مما يجعلها مثالية لرواد الأعمال أو الفرق الصغيرة.
يوفر تكامل Helpdesk 365 مع Microsoft 365 وTeams تجربة أصلية، مما يسمح للمستخدمين بإدارة مهام مكتب المساعدة مباشرة ضمن هذه المنصات. يمكن أن يتعامل الملحق AI Agent، المتاح كميزة تعتمد على الاستخدام، مع الاستفسارات البسيطة بشكل مستقل، مع تصعيد القضايا الأكثر تعقيدًا إلى الوكلاء البشريين.
الأمان هو أولوية قصوى بالنسبة لـ Helpdesk 365، مع الامتثال لمعايير GDPR وSOC 2 Type 2. تقدم المنصة مراكز بيانات مقرها الاتحاد الأوروبي للعملاء الذين يحتاجون إلى إقامة البيانات داخل الاتحاد الأوروبي. بالإضافة إلى ذلك، يدعم Helpdesk 365 الامتثال لمعايير HIPAA، مما يضمن التعامل الآمن مع المعلومات الحساسة.
توفر قدرات التقارير والتحليلات القوية في المنصة رؤى قابلة للتنفيذ حول أداء الفريق، مما يساعد الشركات على تحسين عمليات الدعم الخاصة بها. مع لوحات معلومات قابلة للتخصيص وتقارير مفصلة، يمكن للمديرين تتبع المقاييس الرئيسية واتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين رضا العملاء.
بشكل عام، يعد Helpdesk 365 حلاً شاملاً للشركات التي تسعى لتعزيز عمليات دعم العملاء الخاصة بها باستخدام أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي وتكامل سلس مع Microsoft.
الميزات الأساسية لـ ميزات الذكاء الاصطناعي في Helpdesk 365
أدوات الصياغة والتلخيص بالذكاء الاصطناعي
تكامل Microsoft Teams
أتمتة المهام المتكررة
نماذج تذاكر وسير عمل قابلة للتخصيص
الامتثال لمعايير GDPR وSOC 2 Type 2
الامتثال لمعايير HIPAA للبيانات الحساسة
تقارير وتحليلات قوية
خطة مجانية لدعم حتى 50 تذكرة شهريًا
ملحق AI Agent للتعامل المستقل مع الاستفسارات
تكامل سلس مع Microsoft 365
بوابة دعم قابلة للتخصيص
تحكم في الوصول بناءً على الأدوار
خيارات إقامة البيانات في الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة
دعم متعدد القنوات
لوحات معلومات قابلة للتخصيص
كيفية استخدام ميزات الذكاء الاصطناعي في Helpdesk 365؟
تكوين: إعداد مكتب المساعدة الخاص بك مع سير عمل مخصص
استخدام: إدارة التذاكر من خلال تكامل Microsoft Teams
تحسين: استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي للصياغة والتلخيص
تأمين: ضمان الامتثال لمعايير GDPR وHIPAA
حالات استخدام ميزات الذكاء الاصطناعي في Helpdesk 365
- تذاكر الذكاء الاصطناعي
- تكامل Microsoft
- الامتثال للأمان
- سير العمل المخصص
- تحليلات الأداء
- دعم متعدد القنوات
- إقامة البيانات
- الوصول بناءً على الأدوار
- الخطة المجانية
- ملحق AI Agent