الوصف
تقدم Unthread نفسها كمكتب مساعدة ذكي مصمم لأتمتة مهام دعم العملاء، مما يسمح للفرق بحل التذاكر مباشرة من منصات الاتصال المفضلة لديهم مثل Slack و Microsoft Teams. تؤكد المنصة على قدراتها في التعلم الذاتي، والتي تقوم بتحديث الوثائق والتذاكر وسير العمل باستمرار بناءً على تفاعلات الفريق وحلوله. يهدف هذا النهج المدفوع بالذكاء الاصطناعي إلى تقليل الجهد اليدوي بشكل كبير وتحسين الكفاءة الإجمالية لعمليات الدعم.
قراءة المزيد
في جوهرها، تعمل Unthread من خلال عملية من أربع مراحل، من البداية إلى النهاية. تقوم مرحلة "الاستلام" بتوحيد جميع قنوات الدعم، بما في ذلك إنشاء التذاكر الأصلية لـ Slack، وتحويل البريد الإلكتروني إلى تذاكر مع سلاسل، واستقبال الدردشة عبر الويب/Teams/API في عرض واحد. بعد الاستلام، تستخدم مرحلة "الفرز بالذكاء الاصطناعي" وكيل ذكاء اصطناعي لقراءة وتصنيف التذاكر، وتعيين الأولوية والفرق تلقائيًا، وتوفير إجابات مستندة إلى قاعدة المعرفة مع درجات الثقة وخيارات التراجع البشري. تقوم مرحلة "الأتمتة" بتشغيل الإجراءات فور الحاجة، مستفيدة من أكثر من 50 تكاملاً ثنائي الاتجاه، والتفرع الشرطي، وسير العمل متعدد الخطوات، ومطالبات الوكيل المخصصة للمنطق المعقد. أخيرًا، تغلق مرحلة "الحل" الحلقة عن طريق قياس النتائج، وتوفير تحليلات حول التحويل، ورضا العملاء (CSAT)، ووقت الحل، بالإضافة إلى تحليل الفجوات التلقائي واقتراحات قاعدة المعرفة، مع تنبيهات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)/أهداف مستوى الخدمة (SLO) المرتبطة بتناوب الاستدعاء.
يتم تسليط الضوء على "الوكيل الذكي" في Unthread كميزة تمييز رئيسية، قادرة على قراءة السياق، والبحث في الوثائق، وتقديم إجابات مستندة بدلاً من الملخصات العامة، مع معدل تحويل مُبلغ عنه بنسبة 40٪ في اليوم الأول. تدعم المنصة استقبال قنوات متعددة، وتوحيد الدعم من Slack والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب و Teams و API في صندوق وارد واحد. كما أنها توفر ميزات قوية للامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA)/أهداف مستوى الخدمة (SLO)، وتحليلات الأداء، وقاعدة معرفة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تقوم بصياغة المقالات تلقائيًا من التذاكر التي تم حلها. تتم إدارة تناوب الاستدعاء لضمان توجيه التذاكر إلى الشخص المناسب بناءً على التوفر والخبرة.
تم بناء المنصة للمؤسسات الحديثة، وتوفر أمانًا وقابلية للتوسع على مستوى المؤسسات. تسمح واجهة برمجة التطبيقات (API) المرنة الخاصة بها بسير عمل مخصص وأتمتة عبر أي منصة. تتكامل Unthread مع مجموعة واسعة من الأدوات، بما في ذلك Slack و Microsoft Teams و Jira و HubSpot و Salesforce و Zendesk و Intercom و PagerDuty و Notion و SharePoint و GitHub و ClickUp و Asana و Confluence و Google Drive و Stripe و OpenAI و Anthropic و Okta و JumpCloud و Microsoft Entra و Zapier و Make و Freshdesk و Monday و 1Password و Datadog و Kandji و Rippling و Workday و HiBob، مع خيارات للتكاملات المخصصة عبر API و webhooks.
تثق مجموعة من المؤسسات في Unthread، من الشركات الناشئة سريعة النمو إلى الشركات الكبيرة، ويتم الإشادة بها لقدرتها على أتمتة حل التذاكر، والحفاظ على لمسة شخصية في دعم العملاء، وتوفير رؤى أداء قيمة. تتركز القيمة المقترحة على تبسيط عمليات الدعم، وتعزيز إنتاجية الوكيل، وتحسين رضا العملاء من خلال الأتمتة الذكية وقدرات التعلم الذاتي.
- الفئةأدوات مكتب المساعدة بالذكاء الاصطناعي
- نموذج التسعيرغير محدد
- النشرسحابي
- المنصاتSlack، Microsoft Teams، الويب، API
الميزات الأساسية لـ Unthread
فرز التذاكر وحلها مدعوم بالذكاء الاصطناعي
قاعدة معرفة ذاتية التعلم يتم تحديثها تلقائيًا من التذاكر
وكيل ذكاء اصطناعي للإجابات المستندة والسياقية
أتمتة سير العمل من البداية إلى النهاية من الاستلام إلى الحل
استقبال الدعم عبر قنوات متعددة (Slack، البريد الإلكتروني، الدردشة عبر الويب، Teams، API)
تكاملات أصلية مع Slack و Microsoft Teams
تتبع تلقائي لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وأهداف مستوى الخدمة (SLO) مع تنبيهات
تحليلات الأداء بما في ذلك التحويل، ورضا العملاء (CSAT)، ووقت الحل
إدارة تناوب الاستدعاء لتوجيه التذاكر بكفاءة
أمان وقابلية توسع على مستوى المؤسسات
واجهة برمجة تطبيقات (API) مرنة للتكاملات وسير العمل المخصصة
أكثر من 50 تكاملاً ثنائي الاتجاه مع أدوات الأعمال الشائعة
كيفية استخدام Unthread؟
ربط قنوات الاتصال الخاصة بك (Slack، Teams، البريد الإلكتروني، إلخ)
تكوين قواعد الفرز بالذكاء الاصطناعي ومشغلات الأتمتة
تدريب وكيل الذكاء الاصطناعي باستخدام قاعدة المعرفة والتذاكر السابقة الخاصة بك
مراقبة تدفق التذاكر وأداء الذكاء الاصطناعي من خلال التحليلات
تحسين الأتمتة ومطالبات الذكاء الاصطناعي للتحسين المستمر
حالات استخدام Unthread
- حل التذاكر المؤتمت
- فرز مدعوم بالذكاء الاصطناعي
- قاعدة معرفة ذاتية التحديث
- مركز دعم Slack/Teams
- تحليلات دعم العملاء
- أتمتة سير العمل
- دعم متعدد القنوات
- الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA)/أهداف مستوى الخدمة (SLO)
