الوصف
تعتبر Text.com منصة خدمة عملاء تعتمد على الذكاء الاصطناعي تهدف إلى تحويل تفاعلات العملاء إلى فرص للإيرادات. تدمج الدردشة المباشرة، وإدارة تذاكر الدعم، ووكلاء الذكاء الاصطناعي في مساحة عمل واحدة، مما يسمح للشركات بأتمتة المهام الروتينية للدعم وإدارة الاتصالات عبر قنوات متعددة.
تستخدم المنصة من قبل أكثر من 30,000 شركة حول العالم، حيث توفر أدوات للتفاعل، والتحويل، وقياس تفاعلات العملاء بشكل فعال.
مع Text.com، يمكن للشركات أتمتة تذاكر الدعم الروتينية باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي، والتفاعل مع زوار الموقع من خلال الدردشة المباشرة، وإدارة جميع اتصالات العملاء من صندوق وارد متعدد القنوات. تدعم المنصة المحادثات، والبريد الإلكتروني، والرسائل الاجتماعية، مما يضمن أن فرق خدمة العملاء يمكنها التعامل مع الاستفسارات بكفاءة دون توسيع قواها العاملة.
تقدم Text.com خطط تسعير مرنة تبدأ من 19 دولارًا لكل مستخدم شهريًا للفرق الصغيرة، مع خيارات لتوسيع الفرق وحلول مخصصة للمؤسسات. تتضمن كل خطة تجربة مجانية لمدة 14 يومًا، مما يسمح للشركات بتجربة القدرات الكاملة للمنصة قبل الالتزام.
تم تصميم المنصة للفرق التي تبحث عن أمان وامتثال على مستوى المؤسسات، مع ميزات مثل أمان بمستوى SOC 2، والامتثال لـ GDPR، وأذونات قائمة على الأدوار. تتكامل Text.com مع أدوات شائعة مثل Shopify، وMessenger، وSalesforce، وSlack، مما يتيح الاتصال السلس مع الأنظمة الحالية.
تعتبر Text.com مناسبة للشركات من جميع الأحجام، من الفرق الصغيرة إلى المؤسسات الكبيرة، وهي مفيدة بشكل خاص لأولئك الذين يتطلعون إلى تحويل خدمة العملاء إلى محرك للربح. يتم تدريب وكلاء الذكاء الاصطناعي على مصادر المعرفة الخاصة بالأعمال، مما يسمح لهم بحل، أو تصعيد، أو تحويل المحادثات بناءً على قواعد محددة مسبقًا.
الميزات الأساسية لـ محرك خدمة العملاء الذكي من Text.com
وكلاء الذكاء الاصطناعي لحل التذاكر بشكل مستقل
الدردشة المباشرة مع زوار الموقع
صندوق وارد متعدد القنوات للمحادثات، والبريد الإلكتروني، والرسائل الاجتماعية
إدارة تذاكر الدعم وإدارة SLA
الأتمتة وقواعد التوجيه
أمان وامتثال على مستوى المؤسسات
التكامل مع Shopify، وMessenger، وSalesforce، والمزيد
تجربة مجانية لمدة 14 يومًا متاحة
كيفية استخدام محرك خدمة العملاء الذكي من Text.com؟
تكوين: إعداد وكلاء الذكاء الاصطناعي وقواعد التوجيه
استخدام: التفاعل مع العملاء عبر الدردشة المباشرة وصندوق الوارد متعدد القنوات
تحسين: مراقبة وضبط أداء وكلاء الذكاء الاصطناعي
دمج: الاتصال بالأدوات الحالية مثل Shopify وSlack
حالات استخدام محرك خدمة العملاء الذكي من Text.com
- أتمتة دعم العملاء
- التفاعل عبر الدردشة المباشرة
- الاتصالات متعددة القنوات
- إدارة مكتب المساعدة
- توليد الإيرادات
