Описание
CartDialog — это помощник по покупкам и поддержке клиентов на основе ИИ, специально созданный для магазинов Magento и Adobe Commerce. Его цель — улучшить клиентский опыт, предоставляя мгновенные и точные ответы на распространенные запросы и направляя покупателей на протяжении их пути покупки. Платформа использует данные магазина, включая каталоги товаров и политики, для предоставления актуальной информации и рекомендаций.
Читать далее
Одной из основных функций CartDialog является обнаружение продуктов. Он преобразует каталог магазина в четкие рекомендации, представляя кликабельные карточки товаров прямо в интерфейсе чата. Это помогает клиентам находить подходящие товары на основе названий, описаний, атрибутов, категорий и часто задаваемых вопросов, предотвращая потерю продаж из-за неотвеченных вопросов.
Для поддержки после покупки CartDialog обрабатывает отслеживание заказов и возвраты. Он может отвечать на вопросы о статусе заказа, объяснять сроки доставки и направлять клиентов по шагам политики возврата, не перенаправляя их на отдельные страницы. Эта функция самообслуживания значительно снижает объем распространенных запросов «где мой заказ?» (WISMO), освобождая человеческих агентов поддержки для решения более сложных вопросов. Проверка клиентов гарантирует, что личная информация о заказах доступна только правильному человеку.
Ассистент разработан так, чтобы звучать естественно, а не роботизированно, при этом продавцы определяют тон, одобренные знания и правила эскалации. Он поддерживает многоязычное общение, автоматически определяя и отвечая на языке клиента (поддерживаются английский, украинский, голландский, немецкий, французский и испанский), при этом сохраняя структурированную внутреннюю настройку и отчетность.
CartDialog также предлагает умную эскалацию к человеку. Когда ИИ-ассистент сталкивается с случаями низкой уверенности или чувствительными к политике вопросами, он может без проблем передать разговор человеку, предоставляя полный текст переписки, определенный язык и причину эскалации. Это гарантирует, что клиенты всегда получают соответствующую поддержку.
Помимо реактивной поддержки, CartDialog включает проактивные сценарии торговли. Он анализирует сигналы сессии, такие как тип страницы, глубина просмотра и состояние корзины, чтобы вовлекать клиентов в подходящие моменты с помощью встроенных часто задаваемых вопросов, успокоительных сообщений или рекомендаций по продуктам. Это помогает преобразовать просмотр в продажи и снизить количество брошенных корзин.
Интеграция с Magento проста, требует только API-ключа и фрагмента JavaScript, без тяжелой зависимости от модулей. Цены начинаются от €79 в месяц, с доступным 14-дневным бесплатным пробным периодом. Планы различаются по емкости разговоров и функциям, учитывая разные размеры магазинов и нагрузки поддержки.
- КатегорияAI-чат-боты поддержки
- Модель ценообразованияПодписка
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыВеб
Основные функции CartDialog
Рекомендации по продуктам на основе каталога
Отслеживание заказов с подтверждением
Ответы на вопросы о политике возврата
Передача на человека для сложных случаев
Многоязычная поддержка (английский, украинский, голландский, немецкий, французский, испанский)
Контролируемый продавцом тон и база знаний
Проактивные сценарии торговли
Интеграция с живым каталогом Magento
Автоматизированное руководство по возвратам
Аналитические панели производительности
Увеличение продаж и перекрестные продажи на основе ИИ
Редактор политики эскалации
Страницы советников по продуктам, которые можно делиться
Генератор желаемого списка на основе ИИ
Публичная страница помощника магазина
Как использовать CartDialog?
Подключите Magento: Вставьте свой API-ключ Magento, чтобы мгновенно синхронизировать каталог, категории, запасы и цены.
Настройте агента: Установите тон ассистента, добавьте знания по часто задаваемым вопросам, загрузите политики возврата и определите триггеры передачи на человека.
Встраивание виджета: Установите одну строку JavaScript на своем витрине, чтобы виджет чата загружался асинхронно.
Включите защищенные потоки: Включите проверенные сессии клиентов, автоматизацию поддержки заказов и политики передачи.
Активируйте проактивные сценарии: Настройте типы сценариев, перерывы и предустановки поведения для проактивного вовлечения клиентов.
Запустите и проверьте: Запустите в прямом эфире, отслеживайте метрики автоматизации поддержки и уточняйте подсказки и политики по мере необходимости.
Варианты использования CartDialog
- Автоматизированная поддержка клиентов
- Обнаружение продуктов и продажи
- Статус заказа и отслеживание
- Возвраты и руководство по политике
- Многоязычная поддержка клиентов
- Проактивное вовлечение клиентов
- Эффективность команды поддержки
- Увеличение конверсии в электронной коммерции
- Согласованность бренда
