Описание
Abstrakt — это инструмент коучинга по звонкам в реальном времени и автоматизации, разработанный для повышения эффективности команд продаж, контактных центров и рекрутинговых компаний. Благодаря бесшовной интеграции с TCN, Abstrakt предлагает комплексное решение, которое автоматизирует многие ручные задачи, такие как анализ настроений и ввод данных о звонках в платформы сбора. Эта интеграция позволяет агентам сосредоточиться на своих основных обязанностях без необходимости дополнительных ручных действий, так как Abstrakt автоматически запускается и закрывается с каждым звонком, сделанным через платформу TCN.
Читать далее
Программное обеспечение Abstrakt для коучинга по звонкам в реальном времени помогает командам избегать проблем до их возникновения и автоматизирует контроль качества с человеческим подходом. Программное обеспечение предоставляет немедленный доступ ко всем отчетам и данным о звонках, включая стенограммы и аудио, сразу после завершения звонка. Это гарантирует, что команды могут быстро просматривать и действовать на основе информации о звонках, поддерживая высокие стандарты соблюдения норм и эффективности.
Интеграция с TCN разработана с учетом удобства пользователя и требует минимальной настройки. Агенты могут работать в стандартном методе звонков через TCN, не нуждаясь в нажатии кнопок или выполнении дополнительных действий. Этот упрощенный процесс поддерживается комплексной платформой контактного центра TCN, которая предлагает многоканальную связь, соблюдение норм и аналитику.
Abstrakt не использует ИИ для непосредственного руководства агентами, но использует настроенные клиентом сценарии и рекомендуемые ответы. Он также предлагает маскировку PCI/PHI/PII для стенограмм и аудиофайлов, обеспечивая защиту конфиденциальных данных клиентов. Технология в реальном времени платформы предоставляет рекомендуемые ответы всего за 400 миллисекунд, что значительно быстрее, чем у многих конкурентов.
Abstrakt подходит для различных отраслей, включая здравоохранение, коммунальные услуги, сбор долгов и финансовые услуги. Это не UCaaS или телефонная система, но интегрируется с большинством наборов для набора номеров и программного обеспечения контактных центров, что делает его универсальным выбором для бизнеса, стремящегося улучшить свои возможности обработки звонков.
- КатегорияAI-ассистенты для продаж
- Модель ценообразованияИндивидуальный
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыTCN
Основные функции Abstrakt
Коучинг по звонкам в реальном времени
Автоматизированный анализ настроений
Автоматизация ввода данных о звонках
Немедленный доступ к данным о звонках
Маскировка PCI/PHI/PII
Сценарии, настроенные клиентом
Время отклика 400 мс
Интеграция с TCN
Как использовать Abstrakt?
Настройка: Установите Abstrakt с TCN
Использование: Автоматически запускайте и закрывайте звонки
Обзор: Немедленно получайте доступ к данным о звонках
Оптимизация: Используйте сценарии для руководства
Варианты использования Abstrakt
- Коучинг команды продаж
- Автоматизация контактного центра
- Поддержка рекрутинговой компании
- Управление соблюдением норм
- Анализ звонков в реальном времени
