Siena AI

Descrição

Siena AI fornece um sistema operacional de IA para CX projetado para marcas de consumo, capacitando agentes de IA empáticos em todas as superfícies de contato com o cliente. Esta plataforma atua como uma única camada de inteligência para consolidar sua pilha completa de CX, construída para IA desde o primeiro dia e agnóstica à plataforma. Os agentes da Siena automatizam interações com clientes, incluindo suporte, assistência de compras, engajamento em redes sociais, garantia de qualidade e análise da voz do cliente.

Ao alavancar IA generativa, Siena ajuda as marcas a impulsionar vendas com recomendações personalizadas de produtos, auxiliando os clientes a encontrar os produtos certos e a completar suas rotinas. Também escala o engajamento e a moderação de redes sociais, transformando interações sociais em receita ao engajar compradores, responder perguntas sobre produtos, capturar intenção de compra e converter o engajamento da comunidade em crescimento tangível de e-commerce.

Siena automatiza fluxos de trabalho complexos pós-compra, lidando com consultas desde o rastreamento de pedidos até devoluções, atualizações de endereço, geração de etiquetas, reembolsos e substituições dentro de um único fluxo. O gerenciamento de assinaturas também é colocado no piloto automático, facilitando para os clientes pular, pausar ou trocar assinaturas, ao mesmo tempo em que captura insights e oferece alternativas para aumentar o valor médio do pedido.

A plataforma aprimora a colaboração humana com recursos como Assistente de IA para construção de fluxos de trabalho, Copilot para rascunhar respostas e traduções alinhadas à marca, e Roteamento Colaborativo de IA para transferências claras. Siena é construída com segurança de nível empresarial e controle de marca, atendendo a altos padrões com salvaguardas e controles granulares para manter as interações alinhadas à marca e às políticas. Integra-se com pilhas existentes e oferece aplicativos personalizados.

Marcas que usam Siena automatizam até 80% das interações com clientes, alcançando tempos de resposta mais rápidos, resoluções mais ágeis e maior satisfação do cliente. Os agentes de IA são projetados para serem empáticos, fornecendo suporte personalizado ao comprador e encantando os clientes ao antecipar suas necessidades. A voz unificada da marca da Siena em todos os canais reforça a identidade da marca, tornando cada interação um reforço do que torna a marca única.

Recursos principais de Siena AI

• Agentes de IA empáticos para o comércio

• Automatiza interações de suporte ao cliente, compras e redes sociais

• Camada única de inteligência para CX

• Suporte personalizado ao comprador

• Recomendações de produtos generativas

• Engajamento e moderação de redes sociais

• Fluxos de trabalho pós-compra automatizados

• Automação de gerenciamento de assinaturas

• Assistente de IA para construção de fluxos de trabalho

• Copilot para rascunhar respostas e traduções

• Roteamento Colaborativo de IA

• Segurança de nível empresarial e controle de marca

• Integra-se com pilhas existentes

• Design agnóstico à plataforma

Como usar Siena AI?

1. 1

   Configurar: Defina personas de IA e voz da marca.

2. 2

   Integrar: Conecte Siena com suas plataformas de e-commerce e CX existentes.

3. 3

   Implantar: Lance agentes de IA em canais de suporte, compras e redes sociais.

4. 4

   Automatizar: Deixe a IA lidar com consultas e fluxos de trabalho rotineiros.

5. 5

   Colaborar: Capacite agentes humanos com assistência de IA para casos complexos.

6. 6

   Otimizar: Analise insights e refine o desempenho do agente para melhoria contínua.

Casos de uso de Siena AI

• Suporte ao Cliente Automatizado
• Assistência Personalizada de Compras
• Engajamento em Redes Sociais
• Suporte Pós-Compra
• Gerenciamento de Assinaturas
• Análise da Voz do Cliente
• Assistência ao Agente
• Unificação da Voz da Marca

Perguntas frequentes de Siena AI

• O que é Siena AI?

  Siena AI é um sistema operacional de IA para CX que fornece agentes de IA empáticos para automatizar interações com clientes em canais de comércio como suporte, compras e redes sociais.

• Como Siena AI ajuda no suporte ao cliente?

  Os agentes Siena AI automatizam até 80% das interações com clientes, fornecendo tempos de resposta mais rápidos, resoluções mais ágeis e maior satisfação do cliente ao lidar com consultas e fluxos de trabalho complexos.

• Siena AI pode impulsionar vendas?

  Sim, Siena AI impulsiona vendas por meio de recomendações de produtos generativas que auxiliam os clientes e ao escalar o engajamento em redes sociais para capturar intenção de compra e convertê-la em crescimento.

• Que tipo de fluxos de trabalho Siena AI pode automatizar?

  Siena AI automatiza fluxos de trabalho pós-compra, como rastreamento de pedidos, devoluções, atualizações de endereço, geração de etiquetas, reembolsos e substituições, bem como gerenciamento de assinaturas.

• Como Siena AI garante a consistência da marca?

  Siena AI usa Personas de IA construídas com base no tom, voz e linguagem do cliente da sua marca, com design específico para cada canal e salvaguardas para manter cada interação alinhada à marca e às políticas.

• Qual é a proposta de valor de Siena AI para empresas?

  Siena AI transforma o CX de um centro de custo em um impulsionador de receita, automatizando interações, melhorando a eficiência, aumentando a satisfação do cliente e fornecendo insights estratégicos de negócios.

• Siena AI se integra a sistemas existentes?

  Sim, Siena AI é projetado para se integrar à sua pilha de e-commerce e CX existente, oferecendo aplicativos personalizados e uma abordagem agnóstica à plataforma.

• Como Siena AI lida com problemas complexos de clientes?

  Siena AI aprimora a colaboração humana, fornecendo Assistente de IA para construção de fluxos de trabalho, Copilot para rascunhar respostas e Roteamento Colaborativo de IA que explica claramente cada transferência para agentes humanos.

• Quais são os benefícios de usar agentes de IA empáticos?

  Agentes de IA empáticos constroem confiança e conforto com o cliente, levando a um aumento na intenção de compra e a uma melhor experiência geral do cliente, pois os clientes se sentem compreendidos e seguros.

• Siena AI pode ajudar com serviços de assinatura?

  Sim, Siena AI automatiza o gerenciamento de assinaturas, facilitando para os clientes pular, pausar ou trocar assinaturas, ao mesmo tempo em que captura insights e oferece recomendações inteligentes.

• Que tipo de insights podem ser obtidos de Siena AI?

  Siena AI transforma interações com clientes em insights de negócios estratégicos, ajudando as marcas a ativar inteligência entre equipes para impulsionar receita e retenção, antecipando as necessidades dos clientes.

• Siena AI é adequado para marcas de e-commerce?

  Sim, Siena AI é construído especificamente para empresas de e-commerce e varejo, confiado por marcas de rápido crescimento para escalar o suporte ao cliente e aprimorar a experiência de compra.