Descrição
Siena AI fornece um sistema operacional de IA para CX projetado para marcas de consumo, capacitando agentes de IA empáticos em todas as superfícies de contato com o cliente. Esta plataforma atua como uma única camada de inteligência para consolidar sua pilha completa de CX, construída para IA desde o primeiro dia e agnóstica à plataforma. Os agentes da Siena automatizam interações com clientes, incluindo suporte, assistência de compras, engajamento em redes sociais, garantia de qualidade e análise da voz do cliente.
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Ao alavancar IA generativa, Siena ajuda as marcas a impulsionar vendas com recomendações personalizadas de produtos, auxiliando os clientes a encontrar os produtos certos e a completar suas rotinas. Também escala o engajamento e a moderação de redes sociais, transformando interações sociais em receita ao engajar compradores, responder perguntas sobre produtos, capturar intenção de compra e converter o engajamento da comunidade em crescimento tangível de e-commerce.
Siena automatiza fluxos de trabalho complexos pós-compra, lidando com consultas desde o rastreamento de pedidos até devoluções, atualizações de endereço, geração de etiquetas, reembolsos e substituições dentro de um único fluxo. O gerenciamento de assinaturas também é colocado no piloto automático, facilitando para os clientes pular, pausar ou trocar assinaturas, ao mesmo tempo em que captura insights e oferece alternativas para aumentar o valor médio do pedido.
A plataforma aprimora a colaboração humana com recursos como Assistente de IA para construção de fluxos de trabalho, Copilot para rascunhar respostas e traduções alinhadas à marca, e Roteamento Colaborativo de IA para transferências claras. Siena é construída com segurança de nível empresarial e controle de marca, atendendo a altos padrões com salvaguardas e controles granulares para manter as interações alinhadas à marca e às políticas. Integra-se com pilhas existentes e oferece aplicativos personalizados.
Marcas que usam Siena automatizam até 80% das interações com clientes, alcançando tempos de resposta mais rápidos, resoluções mais ágeis e maior satisfação do cliente. Os agentes de IA são projetados para serem empáticos, fornecendo suporte personalizado ao comprador e encantando os clientes ao antecipar suas necessidades. A voz unificada da marca da Siena em todos os canais reforça a identidade da marca, tornando cada interação um reforço do que torna a marca única.
- CategoriaChatbots de suporte com IA
- Modelo de preçosEntre em contato para detalhes
- ImplantaçãoNuvem
Recursos principais de Siena AI
Agentes de IA empáticos para o comércio
Automatiza interações de suporte ao cliente, compras e redes sociais
Camada única de inteligência para CX
Suporte personalizado ao comprador
Recomendações de produtos generativas
Engajamento e moderação de redes sociais
Fluxos de trabalho pós-compra automatizados
Automação de gerenciamento de assinaturas
Assistente de IA para construção de fluxos de trabalho
Copilot para rascunhar respostas e traduções
Roteamento Colaborativo de IA
Segurança de nível empresarial e controle de marca
Integra-se com pilhas existentes
Design agnóstico à plataforma
Como usar Siena AI?
Configurar: Defina personas de IA e voz da marca.
Integrar: Conecte Siena com suas plataformas de e-commerce e CX existentes.
Implantar: Lance agentes de IA em canais de suporte, compras e redes sociais.
Automatizar: Deixe a IA lidar com consultas e fluxos de trabalho rotineiros.
Colaborar: Capacite agentes humanos com assistência de IA para casos complexos.
Otimizar: Analise insights e refine o desempenho do agente para melhoria contínua.
Casos de uso de Siena AI
- Suporte ao Cliente Automatizado
- Assistência Personalizada de Compras
- Engajamento em Redes Sociais
- Suporte Pós-Compra
- Gerenciamento de Assinaturas
- Análise da Voz do Cliente
- Assistência ao Agente
- Unificação da Voz da Marca
