Gorgias

Descrição

Gorgias é uma plataforma de comércio conversacional projetada para ajudar marcas de ecommerce a impulsionar vendas e automatizar o suporte ao cliente a partir de um sistema unificado treinado com os dados da loja. Ela combina um Helpdesk que unifica e-mail, chat ao vivo, SMS, voz, redes sociais, formulários de contato e TikTok Shop com um Agente de IA que resolve perguntas e converte compradores.

O Agente de IA atua desde a pré-venda até a pós-venda, respondendo instantaneamente a perguntas de suporte, recomendando produtos através de um Assistente de Compras e automatizando ações como devoluções, rastreamento de pedidos e edições de assinaturas sem a necessidade de intervenção humana. Fluxos, Regras, Respostas Rápidas e Gestão de Pedidos oferecem automação adicional, e cada interação automatizada também conta como um ticket de helpdesk.

Gorgias oferece 254 integrações de aplicativos além de integrações HTTP personalizadas, incluindo Klaviyo, Yotpo, Recharge e Smile, e suporta Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce e configurações de múltiplas lojas. Painéis, monitoramento em tempo real e análises de qualidade fornecem visibilidade sobre a automação e o desempenho da equipe.

Os preços são baseados no número de tickets tratados a cada mês, com planos a partir de $10/mês incluindo 50 tickets e escalando para níveis superiores. Um teste de 7 dias está disponível com acesso a todos os recursos e sem necessidade de informações de pagamento, e a plataforma é compatível com GDPR e CCPA, com SSO, permissões de usuário e registros de auditoria.

Recursos principais de Gorgias

• Agente de IA treinado com os dados da sua loja para suporte e vendas

• Helpdesk unificando e-mail, chat ao vivo, SMS, voz, redes sociais e TikTok Shop

• Assistente de Compras para recomendações de produtos na pré-venda

• Automação de Fluxos, Regras, Respostas Rápidas e Gestão de Pedidos

• 254 integrações de aplicativos além de integrações HTTP personalizadas

• Suporte para Shopify, BigCommerce, Magento e WooCommerce

• Painéis, monitoramento em tempo real e análises de qualidade

• SSO, permissões de usuário, registros de auditoria e conformidade com GDPR/CCPA

Como usar Gorgias?

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   Iniciar um teste: Inscreva-se para o teste de 7 dias com acesso a todos os recursos e sem necessidade de informações de pagamento.

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   Conectar sua loja: Integre Shopify, BigCommerce, Magento ou WooCommerce e seus canais de suporte.

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   Configurar o Agente de IA: Deixe o Agente de IA treinar com os dados da sua loja para responder perguntas e recomendar produtos.

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   Automatizar fluxos de trabalho: Configure Fluxos, Regras e Gestão de Pedidos para resolver tickets e ações rotineiras.

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   Monitorar resultados: Use painéis e análises para acompanhar taxas de automação e desempenho da equipe.

Casos de uso de Gorgias

• Automação de suporte
• Venda conversacional
• Gestão de pedidos
• Retenção de assinaturas
• Cobertura em períodos de pico

Perguntas frequentes de Gorgias

• Para quem é o Gorgias?

  Gorgias é para marcas de ecommerce focadas em impulsionar vendas, automatizar suporte e construir clientes fiéis em grande escala, seja para aquelas que estão crescendo rapidamente ou já lideram seu mercado.

• Quais produtos o Gorgias oferece?

  Gorgias oferece dois produtos complementares: Helpdesk, um hub de suporte tudo-em-um para ecommerce e Shopify, e Agente de IA, um especialista em ecommerce sempre ativo que resolve perguntas, converte compradores e automatiza ações como devoluções e rastreamento de pedidos.

• Como funciona a precificação do Gorgias?

  Os preços são baseados no número de tickets que sua equipe lida a cada mês. Os planos começam com uma taxa base com um número definido de tickets incluídos, e você paga mais à medida que o volume de tickets aumenta, com níveis superiores adicionando automação, integrações e análises.

• O que conta como um ticket faturável?

  Um ticket faturável é uma conversa em qualquer canal do Gorgias que inclui uma mensagem de um agente humano, uma Regra ou o Agente de IA. Conta como um ticket, independentemente de quantas mensagens estão no thread.

• Quanto custa o Agente de IA?

  As interações do Agente de IA são cobradas a $0,90 cada em planos anuais ou $1,00 em planos mensais, e o excesso acima da cota incluída de um plano é cobrado a $1,50 por interação. Cada interação do Agente de IA também conta como um ticket de helpdesk.

• Quanto tempo dura o teste e preciso inserir informações de pagamento?

  O teste do Gorgias dura 7 dias e oferece acesso a todos os recursos, e você não precisa inserir informações de pagamento para começar.