Kapture CX

Em sua essência, Kapture CX utiliza IA avançada para automatizar funções de suporte ao cliente. Isso inclui Agentes de Voz com IA capazes de lidar com chamadas rotineiras, verificar identidade e completar solicitações para comunicações de entrada e saída. Para canais não vocais, os Agentes de IA fornecem suporte rápido, preciso e empático em E-mail, WhatsApp, Instagram, Facebook e mais, com transferência perfeita para humanos quando necessário. A plataforma também apresenta uma Base de Conhecimento GenAI para garantir que os agentes tenham acesso a informações atualizadas.

Kapture CX visa dar superpoderes aos agentes por meio de um console unificado que integra agentes de IA e ferramentas de automação. Essa abordagem foi projetada para reduzir tempos de atendimento, aumentar as taxas de Resolução no Primeiro Contato (FCR) e eliminar tarefas repetitivas. Recursos avançados de Ticketing incluem classificação automática, deduplicação e roteamento inteligente baseado em intenções e SLAs, tudo suportado por uma visão do Cliente 360 para contexto. Agentes de IA para Equipes de Suporte fornecem orientação em tempo real, próximas melhores ações e automação de fluxo de trabalho para garantir resoluções mais rápidas e precisas.

A plataforma estende suas capacidades de IA para garantia de qualidade e insights. Agentes de IA para Auditorias de Qualidade podem pontuar 100% das interações quanto à precisão, conformidade e empatia, permitindo auto-coaching com evidências. A Inteligência de Conversação revela intenções, identifica jornadas de cliente quebradas e destaca problemas de produto, orientando as empresas sobre o que automatizar a seguir. Pesquisas GenAI e Gerenciamento de Feedback permitem pesquisas contextuais, sumarização de comentários e criação de tarefas automatizadas para fechar o ciclo com os clientes.

Além do suporte ao cliente, Kapture CX também oferece soluções para Experiência do Funcionário (EX). Agentes de IA podem lidar com solicitações de RH e TI, responder a perguntas sobre políticas, redefinir acessos e redigir documentos, permitindo que as equipes internas se concentrem em trabalhos de maior impacto. O Service Desk integrado unifica o suporte interno de RH e TI com entrada inteligente, roteamento, autoatendimento e resoluções rápidas.

Kapture CX é confiável por mais de 1000 empresas e é reconhecida pelo Gartner Peer Insights como uma Escolha dos Clientes para Plataforma de IA Agente para Experiência do Cliente. A plataforma enfatiza segurança e conformidade com criptografia de ponta a ponta de nível empresarial e testes contínuos. As empresas podem solicitar uma demonstração personalizada para ver como Kapture CX pode ser adaptada à sua indústria e stack de tecnologia específicos, com foco na quantificação do impacto em métricas-chave como Tempo Médio de Atendimento (AHT), FCR e taxas de desvio.