Ravenna | Agentic ITSM

Descrição

Ravenna é uma plataforma de ITSM nativa de IA projetada para automatizar fluxos de trabalho de suporte interno para equipes de TI, RH e operações. Ela se integra perfeitamente ao Slack, permitindo que as equipes gerenciem solicitações e ofereçam suporte excepcional diretamente em seu ambiente de chat. As principais características do Ravenna incluem agentes inteligentes que automatizam tarefas repetitivas e respondem a perguntas comuns, fluxos de trabalho poderosos que otimizam as operações do service desk e análises que fornecem insights sobre o desempenho do service desk.

A plataforma suporta uma ampla gama de casos de uso, incluindo solicitações de acesso a software, integração e desligamento de funcionários, problemas de hardware e muito mais. Os agentes impulsionados por IA do Ravenna classificam a intenção, entendem o contexto e acionam fluxos de trabalho automaticamente, garantindo um manuseio eficiente das solicitações. O construtor de fluxos de trabalho visual permite que os usuários criem automações robustas com facilidade, enquanto o catálogo de serviços centraliza serviços e captura as informações necessárias.

Ravenna é construída para uso empresarial, com um forte foco em segurança e conformidade. É compatível com SOC2, HIPAA e GDPR, garantindo proteção de dados e colaboração sem interrupções. A plataforma se integra a várias ferramentas, incluindo provedores de identidade como Okta e Google Workspace, sistemas de RH como Workday e Bamboo, e sistemas de tickets como Jira e ServiceNow.

Projetada e construída em Seattle, WA, Ravenna é alimentada por IA para ajudar as organizações a modernizar e automatizar seus service desks. Ela oferece uma vantagem estratégica ao transformar service desks em alavancas para o crescimento dos negócios, fornecendo insights sem esforço e permitindo que as equipes se concentrem em trabalhos de alto impacto.

Recursos principais de Ravenna

• Plataforma de ITSM impulsionada por IA

• Integração com Slack

• Fluxos de trabalho automatizados

• Agentes inteligentes

• Construtor de fluxos de trabalho visual

• Catálogo de serviços

• Segurança e conformidade

• Suporte de nível empresarial

• Análises e insights

• Integração com provedores de identidade

• Integração com sistemas de RH

• Integração com sistemas de tickets

• Conformidade com SOC2, HIPAA, GDPR

• Integração e desligamento de funcionários

• Suporte a hardware e software

Como usar Ravenna?

1. 1

   Configurar: Configure sua organização e espaço de trabalho

2. 2

   Integrar: Conecte o Slack e outras ferramentas

3. 3

   Implantar: Lance seu primeiro agente de IA

4. 4

   Otimizar: Use análises para melhorar fluxos de trabalho

Casos de uso de Ravenna

• Solicitações de Acesso a Software
• Integração de Funcionários
• Suporte a Hardware
• Redefinições de Senha
• Relatório de Incidentes de Segurança

Perguntas frequentes de Ravenna

• O que é Ravenna?

  Ravenna é uma plataforma de ITSM impulsionada por IA que automatiza fluxos de trabalho de suporte interno para equipes de TI, RH e operações.

• Como o Ravenna se integra ao Slack?

  Ravenna se integra ao Slack para gerenciar solicitações e fornecer suporte diretamente no ambiente de chat.

• Quais são as principais características do Ravenna?

  As principais características incluem agentes impulsionados por IA, fluxos de trabalho automatizados, um construtor de fluxos de trabalho visual e análises.

• O Ravenna é seguro?

  Sim, o Ravenna é compatível com SOC2, HIPAA e GDPR, garantindo proteção e segurança de dados.

• Quais integrações o Ravenna suporta?

  Ravenna suporta integrações com provedores de identidade, sistemas de RH e sistemas de tickets.

• O Ravenna pode lidar com a integração de funcionários?

  Sim, o Ravenna automatiza os processos de integração e desligamento de funcionários.

• Quais indústrias podem se beneficiar do Ravenna?

  Indústrias como TI, RH, finanças e operações podem se beneficiar das capacidades do Ravenna.

• Como o Ravenna melhora o desempenho do service desk?

  Ravenna fornece análises e insights para otimizar fluxos de trabalho e melhorar o desempenho do service desk.