Descrição
PandaChat realiza operações de suporte ao cliente impulsionadas por IA para marcas de e-commerce na região da Adria e DACH, projetado para empresas cujas necessidades de suporte superaram uma única ferramenta de autoatendimento: vários sistemas de backend, múltiplas línguas e canais que precisam de respostas consistentes. Não é um chatbot que um cliente constrói e gerencia por conta própria; a própria equipe do PandaChat o opera.
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Agentes especialistas em IA se conectam diretamente à plataforma da loja do varejista, como Shopify ou Magento, seus sistemas de ERP, CRM e gerenciamento de armazém, e respondem a tickets por e-mail, Facebook, Instagram, WhatsApp, Messenger e chat ao vivo, nas línguas que os clientes de uma empresa utilizam, incluindo esloveno, croata e alemão. Um supervisor humano verifica cada resposta antes de ser enviada, e ações consideradas arriscadas, como reembolsos, ficam congeladas até que uma pessoa as aprove.
Todas as manhãs, o PandaChat envia um briefing para o telefone do proprietário da conta, através do WhatsApp, Viber, Discord, Slack, e-mail ou seu próprio aplicativo, resumindo o que aconteceu durante a noite, o que foi capturado e o que precisa de atenção. Uma Sala de Controle oferece acesso aos detalhes subjacentes para quem deseja investigar mais a fundo. Uma vez por mês, um Livro de Valor relata resultados em euros em vez de contagens brutas: capacidade de suporte entregue, perdas evitadas (como reembolsos que não corresponderam ao pedido original, retidos e rejeitados por uma pessoa) e conversas fora do horário atendidas, tudo computado a partir dos próprios números da conta.
O PandaChat não publica preços por ticket; em vez disso, utiliza uma estrutura de dois fases com limite. A implementação é uma taxa única, tipicamente de 25.000 a 35.000 euros (a partir de 12.000 euros para uma pilha simples de um ou dois sistemas, 40.000 euros ou mais para operações complexas em múltiplos mercados), cobrindo de quatro a oito semanas de conexão dos sistemas e canais da empresa. O serviço gerenciado contínuo custa de 4.500 a 6.000 euros por mês (a partir de 2.500 euros para um escopo restrito, até 10.000 euros para grandes operações em múltiplos mercados), com o limite de preço fixado no contrato antes da assinatura e todos os canais incluídos.
Não há inscrição de autoatendimento; o engajamento começa com uma ligação para definir os sistemas, canais, idiomas e volume de tickets da empresa.
- CategoriaChatbots de suporte com IA
- Modelo de preçosPago
- ImplantaçãoNuvem
- PlataformasShopify, Shopware, Magento, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop, OpenCart, VTEX
Recursos principais de PandaChat
Agentes especialistas em IA conectados diretamente aos sistemas de loja, ERP, CRM e gerenciamento de armazém
Lida com tickets por e-mail, Facebook, Instagram, WhatsApp, Messenger e chat ao vivo
Suporte multilíngue, incluindo esloveno, croata e alemão
Supervisor humano revisa cada resposta da IA antes de ser enviada
Ações arriscadas, como reembolsos, ficam congeladas até que uma pessoa as aprove
Briefing diário entregue via WhatsApp, Viber, Discord, Slack, e-mail ou aplicativo PandaChat
Livro de Valor mensal relata resultados em euros, computados a partir dos dados da conta
Painel da Sala de Controle para revisão mais profunda das decisões da IA
Gerenciado diariamente por uma equipe de suporte dedicada baseada na Eslovênia
Preços mensais com limite em vez de cobrança por ticket
Como usar PandaChat?
Agende uma chamada: Marque uma chamada de 30 minutos para discutir sua pilha de suporte.
Conecte seus sistemas: A equipe do PandaChat integra sua loja, ERP, CRM, WMS e transportadoras, tipicamente em quatro a oito semanas.
Entre em operação: Especialistas em IA começam a responder tickets em seus canais, supervisionados antes de qualquer envio.
Revise o briefing diário: Verifique o que aconteceu e o que precisa da sua atenção todas as manhãs.
Aprovar ações arriscadas: Aprove reembolsos e outras ações sinalizadas antes que entrem em vigor.
Acompanhe o valor mensalmente: Revise o Livro de Valor para capacidade entregue e perdas evitadas.
Casos de uso de PandaChat
- Suporte multilíngue para e-commerce
- Suporte a pedidos em múltiplos sistemas
- Cobertura fora do horário
- Revisão de reembolsos e riscos
