Mercury.ai

Mercury Intelligence, o motor central da plataforma, reúne PIM, ERP, CRM, gerenciamento de documentos, manuais e tickets resolvidos anteriormente, incluindo documentação técnica com mais de 20.000 páginas e imagens, em uma única base de conhecimento compartilhada. Cada resposta cita sua fonte: um documento, um código de erro ou um ticket resolvido anteriormente; quando nenhuma fonte apoia uma resposta, a solicitação é encaminhada a um colega humano com todo o contexto anexado, em vez de ser respondida especulativamente. Além de responder, um componente Agent Desk pode agir na resolução: abrir tickets, solicitar peças de reposição e agendar compromissos, com um registro de transferência enviado à equipe relevante. Os modelos são executados auto-hospedados na Alemanha, em vez de chamar APIs de modelos de linguagem externos, o que a empresa apresenta como seu argumento de conformidade com o GDPR e residência de dados.

Mercury.ai conecta-se a sistemas que os clientes já utilizam, incluindo ERP, PLM, PIM, DMS, CRM e ferramentas de ticketing, e responde em canais de chat e voz (widget da web, Mercury Voice, WhatsApp, Microsoft Teams) em até 98 idiomas. É utilizado em três pontos do ciclo de vida de um produto: aconselhamento sobre produtos antes da compra e qualificação de leads, suporte técnico em operação e identificação de peças de reposição para serviços de campo, e consulta de conhecimento em serviços internos e pós-venda.

Os preços são escalonados e públicos. Um plano Growth começa em torno de 850 euros por mês para 4 canais, 10 fontes de conhecimento, 3 fluxos de trabalho, análises básicas e integrações API/CRM. Um plano Premium começa em torno de 2.500 euros por mês para 8 canais, incluindo Instagram e Teams, fontes de conhecimento e fluxos de trabalho ilimitados, análises avançadas e busca e aconselhamento de produtos. Um nível Enterprise é baseado em cota para implantações multi-marca e multi-país com canais ilimitados, atualizações diárias de conhecimento e treinamento de modelos personalizados. A hospedagem é realizada em infraestrutura em Frankfurt com certificação ISO 27001, AES-256 e TLS 1.3. Clientes referenciados incluem Volkswagen Bank.

Mercury.ai é projetado para fabricantes com catálogos de produtos grandes e complexos e documentação técnica, não para chatbots de atendimento ao cliente de uso geral para perguntas frequentes simples.