Descrição
Jira Service Management é uma plataforma de Gestão de Serviços de TI (ITSM) impulsionada por IA, projetada para otimizar a resposta a incidentes, gerenciamento de mudanças e atendimento a solicitações. Une equipes de desenvolvimento, TI e negócios em uma única plataforma, permitindo que gerenciem solicitações, incidentes e mudanças de forma eficiente. A plataforma oferece uma variedade de recursos, incluindo interações de suporte automatizadas, agentes de serviço virtuais impulsionados por IA e a capacidade de vincular solicitações a problemas do Jira. Isso garante que qualquer pessoa possa obter ajuda rapidamente e capacita os funcionários com opções de autoatendimento.
Ler mais
As capacidades de IA da plataforma permitem a automação de solicitações de mudança e a detecção, resolução e prevenção de incidentes. Ela fornece suporte contínuo e utiliza agentes de IA para responder a perguntas dos funcionários, aproveitando o conhecimento existente. A IA também identifica lacunas de conhecimento e redige novos artigos, melhorando continuamente o suporte de primeira linha.
Jira Service Management faz parte da Coleção de Serviços, que inclui gerenciamento de serviços para TI, RH, instalações e mais. Oferece modelos pré-construídos para configuração rápida e personalização de centros de ajuda. A plataforma suporta a colaboração entre equipes de Dev e Ops, acelerando implantações e minimizando riscos. O agrupamento de alertas impulsionado por IA e a escalonamento de incidentes ajudam os respondentes a agir em incidentes de alta prioridade, melhorando a resiliência do serviço.
A plataforma é confiável por mais de 60.000 clientes e oferece vários planos de preços, incluindo opções Gratuitas, Padrão, Premium e Empresarial. O plano Gratuito suporta até três agentes, enquanto o plano Premium oferece recursos avançados como armazenamento ilimitado, um SLA de 99,9% de tempo de atividade e suporte 24/7. Jira Service Management integra-se a mais de 1.000 aplicativos disponíveis no Atlassian Marketplace, permitindo uma personalização extensa para atender a casos de uso específicos.
- CategoriaFerramentas de help desk com IA
- Modelo de preçosFreemium
- ImplantaçãoNuvem
- PlataformasAtlassian
Recursos principais de Jira Service Management
Gerenciamento de incidentes impulsionado por IA
Interações de suporte automatizadas
Agente de serviço virtual
Automação de gerenciamento de mudanças
Vinculação de solicitações a problemas do Jira
Opções de autoatendimento
Modelos pré-construídos
Colaboração entre equipes de Dev e Ops
Agrupamento e escalonamento de alertas
Integração com aplicativos do Atlassian Marketplace
Como usar Jira Service Management?
Configurar: Configure seu serviço de atendimento com modelos pré-construídos
Usar: Gerencie solicitações e incidentes em uma plataforma unificada
Otimizar: Automatize processos com recursos impulsionados por IA
Integrar: Conecte-se a aplicativos do Atlassian Marketplace
Casos de uso de Jira Service Management
- Gerenciamento de Incidentes
- Gerenciamento de Mudanças
- Atendimento a Solicitações
- Suporte de Autoatendimento
- Colaboração em Equipe
