Descrição
O SolarWinds Service Desk é uma plataforma de gestão de serviços de TI baseada em nuvem que integra inteligência artificial para aprimorar vários aspectos das operações de TI e do suporte ao cliente. Ao automatizar tarefas rotineiras, como roteamento de incidentes, redefinições de senha e atualizações de software, reduz a necessidade de intervenção manual, permitindo que as equipes de TI se concentrem em atividades mais complexas.
A plataforma conta com chatbots e agentes virtuais impulsionados por IA que oferecem suporte ao cliente 24/7, respondem a perguntas comuns relacionadas a TI e auxiliam na resolução de problemas. As capacidades de análises preditivas permitem a análise de dados históricos para prever potenciais problemas ou interrupções de TI, facilitando a manutenção proativa e minimizando interrupções no serviço.
O SolarWinds Service Desk também inclui portais de autoatendimento impulsionados por IA, permitindo que os usuários solucionem e resolvam problemas comuns de forma independente. O recurso de gestão do conhecimento extrai insights de documentos, tickets de suporte ao cliente e interações com usuários, facilitando para as equipes de TI encontrarem informações relevantes.
Os recursos de IA no service desk incluem soluções sugeridas, respostas em rascunho e resumos de incidentes. Essas ferramentas ajudam os agentes a tomar decisões rápidas e alinhar processos de forma eficiente. O agente virtual da plataforma utiliza processamento de linguagem natural para interagir com os usuários em tempo real, fornecendo respostas e orientando os usuários através das etapas de solução de problemas.
A SolarWinds tem desenvolvido capacidades de IA e aprendizado de máquina por mais de seis anos, guiada pelos princípios de Secure by Design para garantir a privacidade e confidencialidade dos dados. O service desk é projetado para lidar com um alto volume de consultas e tarefas simultaneamente, tornando-se escalável para atender à demanda crescente.
Embora detalhes específicos de preços não sejam fornecidos, o SolarWinds Service Desk oferece um serviço de assinatura com preços baseados no número de computadores e técnicos de service desk gerenciados. Um teste gratuito de 30 dias está disponível, permitindo que usuários potenciais explorem a funcionalidade completa da plataforma antes de se comprometerem com uma assinatura paga.
Recursos principais de SolarWinds Service Desk
Automação de tarefas rotineiras impulsionada por IA
Suporte ao cliente 24/7 via chatbots e agentes virtuais
Análises preditivas para manutenção proativa
Portais de autoatendimento impulsionados por IA
Gestão do conhecimento com insights de IA
Soluções sugeridas para resolução de incidentes
Respostas em rascunho para gestão de tickets
Resumos de incidentes para atualizações rápidas
Agente virtual com processamento de linguagem natural
Escalável para lidar com um alto volume de consultas
Como usar SolarWinds Service Desk?
Configurar: Configure recursos de IA e integrações
Usar: Automatize tarefas e processos rotineiros
Otimizar: Utilize análises preditivas para manutenção
Aprimorar: Melhore a experiência do usuário com portais impulsionados por IA
Casos de uso de SolarWinds Service Desk
- Gestão de Incidentes
- Suporte ao Cliente
- Manutenção Preditiva
- Portais de Autoatendimento
- Gestão do Conhecimento
