Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus

Descrição

Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus é uma solução abrangente de gerenciamento de serviços de TI projetada para aprimorar a entrega de serviços por meio de capacidades impulsionadas por IA. Baseada nas melhores práticas do ITIL, integra gerenciamento de serviços de TI (ITSM), gerenciamento de ativos de TI (ITAM) e gerenciamento de serviços empresariais (ESM) em uma plataforma unificada. Isso a torna uma escolha ideal para organizações que buscam otimizar suas operações de TI e melhorar a entrega de serviços.

O ServiceDesk Plus oferece uma ampla gama de recursos, incluindo gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças e automação. Também fornece um portal de autoatendimento para usuários finais, um aplicativo móvel para suporte em movimento e um mecanismo de ações baseado em regras para automatizar operações comuns. O módulo de geração de relatórios integrado da plataforma permite que as organizações acompanhem o desempenho e tomem decisões baseadas em dados.

A solução está disponível tanto localmente quanto na nuvem, oferecendo flexibilidade para organizações de todos os tamanhos. Suporta capacidades de IA alimentadas por tecnologias proprietárias e integrações com o ChatGPT da OpenAI e o Microsoft Copilot, permitindo triagem inteligente, orquestração de serviços inteligente e descoberta de conhecimento.

O ServiceDesk Plus é reconhecido por várias empresas de análise internacionais e especialistas do setor por suas robustas capacidades de gerenciamento de serviços de TI e empresariais. É adequado para equipes de TI e não-TI, incluindo RH, instalações e finanças, permitindo que lidem com consultas e solicitações de usuários de forma eficiente.

Com edições flexíveis para atender a diferentes níveis de maturidade, o ServiceDesk Plus oferece uma edição padrão para necessidades básicas de gerenciamento de tickets, uma edição profissional com capacidades de ITAM e uma edição empresarial para gerenciamento unificado de serviços. Seus recursos impulsionados por IA estão disponíveis em todas as edições sem custos adicionais, garantindo um alto retorno sobre o investimento para investimentos em ITSM.

Recursos principais de Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus

• Gerenciamento de Incidentes

• Gerenciamento de Problemas

• Gerenciamento de Mudanças

• Automação

• Gerenciamento de Ativos de TI

• Portal de Autoatendimento

• Capacidades Impulsionadas por IA

• Suporte a Aplicativos Móveis

• Relatórios Integrados

• Modelos de Tickets Personalizáveis

• Construtor Visual de Ciclo de Vida de Tickets

• Automação Sem Código

• Gerenciamento de SLA

• Base de Conhecimento

• Descoberta de Ativos Multimodal

Como usar Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus?

1. 1

   Configurar: Configurar fluxos de trabalho e processos de ITSM

2. 2

   Usar: Gerenciar incidentes, problemas e mudanças

3. 3

   Otimizar: Aproveitar a IA para triagem inteligente e automação

4. 4

   Expandir: Integrar com outras ferramentas para funcionalidade aprimorada

Casos de uso de Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus

• Gerenciamento de Serviços de TI
• Gerenciamento de Ativos de TI
• Gerenciamento de Serviços Empresariais
• Portal de Autoatendimento
• Automação Impulsionada por IA

Perguntas frequentes de Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus

• O que é o Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus?

  O Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus é uma solução de help desk ITIL impulsionada por IA que unifica ITSM, ITAM e ESM em uma única plataforma.

• O ServiceDesk Plus pode ser usado como um sistema de tickets?

  Sim, a edição padrão do ServiceDesk Plus suporta conversão de e-mail em tickets, automação de gerenciamento de tickets e personalizações.

• O ServiceDesk Plus é adequado para equipes não-TI?

  Sim, equipes não-TI como instalações, jurídico e RH podem usar o ServiceDesk Plus para lidar com consultas e solicitações de usuários.

• Quais capacidades de IA o ServiceDesk Plus oferece?

  O ServiceDesk Plus oferece capacidades de IA como triagem inteligente, orquestração de serviços inteligente e descoberta de conhecimento.

• O ServiceDesk Plus está disponível localmente?

  Sim, o ServiceDesk Plus está disponível tanto localmente quanto na nuvem, oferecendo flexibilidade para as organizações.

• Quais são os principais recursos do ServiceDesk Plus?

  Os principais recursos incluem gerenciamento de incidentes, gerenciamento de mudanças, automação, gerenciamento de ativos de TI e um portal de autoatendimento.

• O ServiceDesk Plus suporta acesso por aplicativo móvel?

  Sim, o ServiceDesk Plus oferece um aplicativo móvel para suporte em movimento, melhorando a acessibilidade para os usuários.

• Quais edições do ServiceDesk Plus estão disponíveis?

  O ServiceDesk Plus oferece edições padrão, profissional e empresarial para atender a diferentes níveis de maturidade em ITSM.