Descrição
HubSpot Service Hub é uma plataforma de atendimento ao cliente impulsionada por IA que ajuda as equipes a escalarem suas operações de suporte, aumentarem a retenção de clientes e transformarem clientes em promotores. Integra-se perfeitamente ao CRM da HubSpot, fornecendo uma visão unificada das interações com os clientes em vários canais, como redes sociais, e-mail e SMS. A plataforma oferece uma variedade de recursos, incluindo um help desk impulsionado por IA, comunicação omnicanal, gerenciamento de SLA e análises de serviço. Essas ferramentas permitem que as equipes ofereçam experiências de atendimento ao cliente personalizadas e eficientes.
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O modelo de preços do Service Hub inclui uma edição gratuita com recursos básicos, como gerenciamento de contatos e tickets, enquanto as edições Starter, Professional e Enterprise oferecem capacidades avançadas, como API de canais personalizados, base de conhecimento e análises da jornada do cliente. A plataforma é projetada para ser amigável, não exigindo habilidades de programação para configuração, e suporta integrações extensivas com mais de 1.900 aplicativos através do HubSpot Marketplace.
Os recursos de automação da plataforma ajudam a eliminar processos manuais, permitindo que os agentes de serviço se concentrem em tarefas de alta prioridade. As ferramentas de atendimento ao cliente automatizadas incluem roteamento de tickets, automação de conversas e gerenciamento de feedback, que otimizam operações e aumentam a satisfação do cliente. O HubSpot Service Hub também suporta múltiplos idiomas, garantindo que equipes globais possam fornecer suporte localizado.
O compromisso da HubSpot com a segurança de dados e privacidade é evidente em sua robusta infraestrutura de segurança, que inclui recursos como certificados SSL, autenticação de dois fatores e conformidade com o GDPR. A plataforma é confiável por mais de 100.000 clientes em todo o mundo, tornando-se uma escolha confiável para empresas que buscam escalar suas operações de atendimento ao cliente de forma eficaz.
- CategoriaFerramentas de help desk com IA
- Modelo de preçosFreemium
- ImplantaçãoNuvem
- PlataformasNuvem
Recursos principais de HubSpot Service Hub
Help desk impulsionado por IA
Comunicação omnicanal
Gerenciamento de SLA
Análises de serviço
Espaço de trabalho para sucesso do cliente
Gerenciamento de feedback
Base de conhecimento
Portal do cliente
Inteligência de conversação
Atendimento ao cliente automatizado
Construtor de chatbot gratuito
Caixa de entrada compartilhada para conversas com clientes
Software VoIP
Integração com WhatsApp
Hospedagem de vídeo
Como usar HubSpot Service Hub?
Configurar: Configure canais de entrada e pipelines de tickets
Usar: Gerencie interações com clientes em vários canais
Otimizar: Automatize o roteamento de tickets e processos de feedback
Integrar: Conecte-se a aplicativos de terceiros via HubSpot Marketplace
Casos de uso de HubSpot Service Hub
- Suporte ao Cliente
- Comunicação Omnicanal
- Gerenciamento de Feedback
- Criação de Base de Conhecimento
- Análises de Serviço
