Descrição
O Dynamics 365 Customer Service foi projetado para capacitar representantes de serviço aproveitando a IA e a automação para aprimorar as experiências de atendimento ao cliente. A plataforma integra ferramentas de IA generativa e automação para ajudar os representantes de serviço a diagnosticar problemas, solucionar questões e redigir respostas aos clientes de forma eficiente. Com recursos como o Copilot, os representantes de serviço podem economizar tempo e aumentar sua produtividade.
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A plataforma oferece análise de sentimentos, traduções e transcrições, juntamente com artigos de conhecimento recomendados por IA para apoiar os representantes de serviço na entrega de um atendimento de alta qualidade. O roteamento baseado em IA ajuda a aumentar a resolução na primeira chamada, classificando questões e atribuindo-as ao representante de serviço mais adequado. Além disso, o Dynamics 365 Customer Service facilita a colaboração reunindo especialistas que resolveram casos semelhantes por meio do Microsoft Teams.
Bots alimentados por IA generativa e sistemas de resposta de voz interativa (IVR) permitem a resolução de problemas em tempo real por meio de interações conversacionais inteligentes. A plataforma também automatiza tarefas rotineiras e transações complexas, aumentando a produtividade geral. Os usuários podem acessar um painel de insights omnichannel que fornece análises de conversação e de canais impulsionadas por IA, juntamente com indicadores-chave de desempenho (KPIs).
O Dynamics 365 Customer Service suporta mais de 1.000 fluxos pré-construídos e permite a adição de conectores de dados personalizados para otimizar processos. A plataforma também oferece recursos como previsão, planejamento de pessoal e tradução em tempo real para garantir uma comunicação eficaz com os clientes em seu idioma preferido. Os planos de preços incluem Dynamics 365 Customer Service Professional, Enterprise e Premium, com opções de pagamento conforme o uso ou créditos Copilot pré-pagos.
- CategoriaFerramentas de help desk com IA
- Modelo de preçosAssinatura
- ImplantaçãoNuvem
- PlataformasMicrosoft
Recursos principais de Dynamics 365 Customer Service
IA generativa e automação
Copilot para diagnóstico de problemas
Análise de sentimentos e traduções
Roteamento baseado em IA
Colaboração através do Microsoft Teams
Bots alimentados por IA generativa
Painel de insights omnichannel
Fluxos pré-construídos e conectores de dados personalizados
Previsão e planejamento de pessoal
Tradução em tempo real
Como usar Dynamics 365 Customer Service?
Configurar: Configure o roteamento baseado em IA e o Copilot
Usar: Aproveite a análise de sentimentos e as ferramentas de IA
Colaborar: Use o Teams para colaboração entre especialistas
Otimizar: Analise os insights do painel
Casos de uso de Dynamics 365 Customer Service
- Roteamento baseado em IA
- Análise de Sentimentos
- Tradução em Tempo Real
- Bots de IA Generativa
- Insights Omnichannel
