Descrição
Genesys Cloud CX é uma plataforma abrangente de experiência do cliente potencializada por IA, projetada para orquestrar interações em tempo real. Ela capacita mais de 8.000 organizações em todo o mundo a melhorar as experiências de clientes e funcionários, conectando pessoas, sistemas, dados e IA em toda a empresa. Esta plataforma é construída para impulsionar a lealdade do cliente, crescimento e retenção, enquanto aumenta a eficiência operacional e o trabalho em equipe entre forças de trabalho humanas e de IA.
A plataforma oferece uma variedade de recursos, incluindo gravação de interações de voz e digitais, roteamento preditivo e otimização da força de trabalho potencializada por IA. Ela se integra perfeitamente com sistemas de CRM populares como Salesforce e ServiceNow, além de uma ampla gama de outras aplicações através de seu AppFoundry Marketplace. Com mais de 600 aplicativos e integrações pré-construídos, Genesys Cloud CX suporta uma infinidade de casos de uso, tornando-a adaptável às diversas necessidades da indústria.
Genesys Cloud CX oferece vários níveis de preços, cada um adaptado a diferentes requisitos empresariais. Isso inclui opções para centros de contato de voz, centros de contato omnichannel e aqueles que buscam capacidades avançadas de IA. A flexibilidade da plataforma permite que as empresas escolham o plano e os complementos certos para atender às suas necessidades específicas.
A plataforma é projetada para uma ampla gama de usuários, incluindo agentes, supervisores e administradores, oferecendo experiências personalizadas para cada função. Os agentes se beneficiam de uma interface intuitiva que simplifica o manuseio de interações e a gestão de desempenho. Os supervisores têm acesso a painéis e análises em tempo real, enquanto os administradores podem gerenciar facilmente o onboarding, bases de conhecimento e fluxos de interação.
Genesys Cloud CX é confiável por marcas líderes globalmente e é reconhecida como uma líder em soluções de engajamento do cliente por analistas da indústria. Suas capacidades impulsionadas por IA garantem que as empresas possam oferecer experiências personalizadas, eficientes e contínuas aos clientes em todos os canais.
Recursos principais de Genesys Cloud CX: Experiência do Cliente Potencializada por IA
Orquestração de experiências potencializada por IA
Gravação de interações de voz e digitais
Roteamento preditivo
Roteamento omnichannel
Análises e relatórios em tempo real
Integração com Salesforce e ServiceNow
AppFoundry Marketplace com mais de 600 aplicativos
Otimização da força de trabalho potencializada por IA
Como usar Genesys Cloud CX: Experiência do Cliente Potencializada por IA?
Configurar: Configure integrações e personalize recursos
Usar: Gerencie interações com clientes em diferentes canais
Otimizar: Utilize análises para melhoria de desempenho
Casos de uso de Genesys Cloud CX: Experiência do Cliente Potencializada por IA
- Suporte ao Cliente
- Engajamento de Vendas
- Gestão da Força de Trabalho
- Comunicação Omnichannel
- Integração de Dados
