Descrição
eGain é uma plataforma de conhecimento AI líder projetada para aprimorar a experiência do cliente e automatizar o atendimento ao cliente para empresas e governos. Reconhecida pela Gartner como líder em sistemas de gestão de conhecimento para atendimento ao cliente, a eGain é posicionada como a mais alta em capacidade de execução e a mais distante em completude de visão. A plataforma unifica conhecimento confiável com GenAI para fornecer respostas instantâneas, em conformidade e personalizadas em vários canais. Essa abordagem ajuda as organizações a reduzir custos, melhorar a satisfação do cliente (CSAT) e acelerar a adoção digital.
A Plataforma de Automação de CX AI da eGain elimina silos de conteúdo e automatiza a gestão do conhecimento, estabelecendo uma única fonte de verdade. Ela fornece respostas confiáveis e consumíveis que são contextualizadas e personalizadas para clientes, agentes e funcionários, sendo entregues proativamente no fluxo de trabalho. Esse conhecimento contextual reduz o tempo de integração, minimiza erros e capacita os funcionários a atender os clientes mais rapidamente.
eGain oferece soluções como o Hub de Conhecimento AI, que elimina silos de conhecimento e conteúdo, e o Agente AI, que fornece orientação conversacional para clientes, agentes e funcionários. A plataforma também inclui o Hub de Conversação para engajamento digital personalizado e o Estúdio Agentic para orquestrar múltiplos agentes AI em voz, chat e CRM.
Os preços da suíte AI da eGain são competitivos, começando em $25 por usuário para o Hub de Conhecimento AI e $0,50 por resolução para o Agente AI. Um piloto guiado gratuito de 30 dias está disponível para comprovar resultados antes do compromisso. A eGain atende indústrias como saúde, bancos de varejo e mais, fornecendo conhecimento confiável para cada interação e iniciativa de AI em centros de contato.
Recursos principais de Plataforma de Conhecimento AI eGain
Unifica conhecimento confiável com GenAI
Automatiza o atendimento ao cliente
Elimina silos de conteúdo
Estabelece uma única fonte de verdade
Fornece respostas personalizadas
Melhora a satisfação do cliente
Acelera a adoção digital
Oferece preços competitivos
Como usar Plataforma de Conhecimento AI eGain?
Configurar: Configure o Hub de Conhecimento AI
Usar: Implemente o Agente AI para interações com clientes
Otimizar: Monitore e refine as respostas geradas pela AI
Avaliar: Use o Avaliador eGain para garantia de qualidade
Casos de uso de Plataforma de Conhecimento AI eGain
- Automação de Atendimento ao Cliente
- Gestão do Conhecimento
- Engajamento Digital
- Soluções de Saúde
- Bancos de Varejo