Descrição
Stonly é uma plataforma abrangente de gestão do conhecimento que visa melhorar o atendimento ao cliente ao fornecer guias e explicações interativas. A plataforma permite que as empresas criem conteúdo fácil de seguir que ajuda os clientes a resolver problemas sem se sentirem sobrecarregados. Stonly se integra perfeitamente a ferramentas populares como Zendesk, Freshdesk, Salesforce e ServiceNow, garantindo que o conhecimento seja acessível e útil em várias plataformas.
A plataforma oferece uma variedade de recursos projetados para aprimorar tanto o autoatendimento do cliente quanto o conhecimento dos agentes de suporte. Os clientes podem encontrar soluções rapidamente por meio de poderosas capacidades de busca e guias interativos, reduzindo a necessidade de contato direto com o suporte. Para os agentes de suporte, Stonly garante que processos complexos sejam seguidos corretamente, melhorando a eficiência e a consistência nas interações com os clientes.
O modelo de preços da Stonly inclui um nível gratuito com guias e tours ilimitados, suporte a múltiplos idiomas e uma única base de conhecimento. O plano empresarial oferece recursos avançados, como agentes de IA, automações, bases de conhecimento privadas e extensas integrações com ferramentas como Segment, Zapier e Salesforce. Essa flexibilidade torna a Stonly adequada tanto para pequenas empresas quanto para grandes corporações.
A proposta de valor da plataforma reside em sua capacidade de reduzir tickets de suporte, melhorar a satisfação do cliente e manter as informações precisas e acessíveis. O software de base de conhecimento interativa da Stonly é projetado para ser modular e fácil de atualizar, garantindo que o conteúdo permaneça atual e relevante. Com robustas ferramentas de análise e feedback, as empresas podem continuamente melhorar seu conteúdo de conhecimento para atender melhor seus clientes.
A Stonly é particularmente benéfica para indústrias que dependem fortemente do suporte ao cliente e do compartilhamento de conhecimento, como tecnologia, e-commerce e telecomunicações. Ela atende a funções como agentes de suporte ao cliente, gerentes de conhecimento e criadores de conteúdo, fornecendo as ferramentas necessárias para criar e manter bases de conhecimento eficazes.
Recursos principais de Stonly Gestão do Conhecimento
Criação de guias interativas
Busca com inteligência artificial
Integração com Zendesk, Freshdesk, Salesforce
Guias e tours ilimitados
Suporte a múltiplos idiomas
Bases de conhecimento privadas
Análises avançadas
Opções de branding personalizadas
Personalização de SEO
Automações e agentes de IA
Variáveis em guias
Exportar guias como PDF
Auto-traduzir guias
Gerenciamento avançado de direitos de equipe
Opções de marca branca
Como usar Stonly Gestão do Conhecimento?
Configurar: Configure integrações com ferramentas existentes
Usar: Crie guias interativas e bases de conhecimento
Otimizar: Utilize análises para melhorar o conteúdo
Implantar: Torne o conhecimento acessível em várias plataformas
Casos de uso de Stonly Gestão do Conhecimento
- Autoatendimento do Cliente
- Treinamento de Agentes de Suporte
- Gestão de Base de Conhecimento
- Automação de Processos
- Análise de Conteúdo
