Descrição
Sera AI é uma plataforma abrangente impulsionada por IA, projetada para aprimorar as operações de TI e negócios. Ele automatiza solicitações rotineiras e emprega agentes virtuais sempre ativos para melhorar a eficiência. A plataforma é construída sobre a estrutura de Gestão de Serviços de TI e Gestão de Operações de TI da Xurrent, que simplifica fluxos de trabalho, melhora a colaboração e aumenta a produtividade. Sera AI é escalável e se adapta perfeitamente às necessidades em evolução das empresas modernas, minimizando esforços enquanto maximiza a eficiência.
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Uma das características mais notáveis do Sera AI é seu agente virtual, que auxilia os usuários em tempo real, pesquisando artigos de conhecimento para respostas e criando tickets de suporte quando necessário. Isso garante uma resolução rápida e eficiente sem interromper o fluxo de trabalho. Sera AI também simplifica a criação de conhecimento, analisando os contextos das solicitações para elaborar artigos sugeridos, que podem ser revisados e aprovados por especialistas antes da publicação.
A plataforma inclui um construtor de automação que permite aos usuários criar novas automações de forma rápida e fácil. Ao descrever a automação desejada em linguagem simples, Sera AI gera o código necessário, que pode ser revisado e aprovado em segundos. Esse recurso elimina a complexidade e permite uma automação rápida e intuitiva.
O impacto do Sera AI na resposta a incidentes é significativo, oferecendo resolução de tickets mais rápida, aumento da produtividade e maiores índices de satisfação do cliente. O motor de IA, conhecido como Sera AI, alimenta a plataforma internamente, entendendo a intenção em linguagem natural, classificando e roteando tickets, e recomendando conhecimentos e ações em tempo real.
Sera AI não é apenas um complemento, mas uma parte integral da gestão de serviços, tornando as equipes de serviço mais ágeis, rápidas e proativas. Ele reduz o volume de tickets de nível 1 com agentes virtuais que entendem a intenção real e fornecem respostas precisas e contextualizadas. A plataforma orquestra cada solicitação e resposta com precisão, garantindo alinhamento e evitando atrasos.
No geral, Sera AI fornece uma plataforma de inteligência unificada que conecta vários aspectos da gestão de solicitações, resposta a incidentes, entrega de conhecimento e automação de fluxos de trabalho, eliminando a necessidade de ferramentas desconectadas e melhorando a eficiência geral.
- CategoriaAutomação de fluxos de trabalho
- Modelo de preçosEntre em contato para preços
- ImplantaçãoNuvem
- PlataformasWeb
Recursos principais de Sera AI
Agentes virtuais impulsionados por IA
Pesquisa de artigos de conhecimento em tempo real
Criação de tickets de suporte
Criação e melhoria de conhecimento
Construtor de automação
Compreensão de intenção em linguagem natural
Classificação e roteamento automático de tickets
Recomendações em tempo real
Como usar Sera AI?
Configurar: Configure o Sera AI para alinhar com suas operações de TI
Usar: Implemente agentes virtuais para lidar com solicitações rotineiras
Otimizar: Utilize o construtor de automação para fluxos de trabalho eficientes
Aprimorar: Melhore continuamente os artigos de conhecimento com sugestões de IA
Casos de uso de Sera AI
- Operações de TI
- Resposta a Incidentes
- Gestão do Conhecimento
- Automação de Fluxos de Trabalho
- Suporte ao Cliente
