설명
아마존 커넥트 고객은 모든 상호작용을 지능적이고 개인화된 방식으로 관리하여 고객 경험을 혁신하도록 설계된 AI 기반 플랫폼입니다. 사용한 만큼만 지불하는 요금제로 운영되어 기업은 고정 비용 없이 실제 사용량에 대해서만 비용을 지불합니다. 이 플랫폼은 전통적인 지원 대기열을 넘어 고객의 순간을 처리하도록 구축되어 있으며, 능동적인 접근, 셀프 서비스 해결 및 여러 채널에서의 상담원 지원을 제공합니다.
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시스템은 각 대화에서 학습하여 향후 상호작용을 개선하고 개인화된 해결책을 제공합니다. AI 상담원은 반품 처리, 계정 업데이트 및 항공편 재예약과 같은 작업을 자율적으로 처리하며, 음성, 채팅, 이메일, SMS 등 다양한 채널에서 맥락을 유지합니다. 이를 통해 고객이 정보를 반복할 필요 없이 매끄러운 전환을 보장합니다.
아마존 커넥트 고객은 코드 없는 비주얼 캔버스를 사용하여 기업이 대화형 AI 경험을 설계하도록 지원하며, 몇 주 내에 신속하게 배포할 수 있습니다. AI 상담원과 인간 전문 지식을 통합하여 고객 만족도를 높이기 위한 단계별 안내 및 제안된 응답을 제공합니다.
보안 및 규정 준수가 최우선으로, 데이터는 저장 및 전송 중에 암호화되며 HIPAA, PCI DSS 및 GDPR과 같은 표준을 지원합니다. 이 플랫폼은 AI 기반 고객 경험을 시작할 수 있는 유연성을 제공하며, 기업이 단일 워크플로우로 시작하고 자신의 속도에 맞춰 확장할 수 있도록 합니다.
- 카테고리AI 지원 챗봇
- 요금제사용한 만큼 지불
- 배포클라우드
- 플랫폼AWS
아마존 커넥트 고객의 핵심 기능
AI 기반 고객 경험
사용한 만큼 지불하는 요금제
개인화된 참여
다채널 지원
코드 없는 비주얼 캔버스
자율적인 AI 상담원
매끄러운 채널 전환
보안 및 규정 준수
아마존 커넥트 고객 사용 방법은?
구성: AI 상담원 및 워크플로우 설정
사용: 대화형 AI 경험 배포
최적화: AI 학습을 통한 상호작용 개선
확장: 새로운 채널 및 워크플로우 추가
아마존 커넥트 고객의 사용 사례
- 고객 지원
- 판매 접근
- 계정 관리
- 항공편 재예약
- 소매 최적화
