설명
오타와 병원(TOH)은 동부 온타리오, 서부 퀘벡 및 누나부트 전역에서 120만 명 이상의 환자에게 치료를 제공하며, 13,000명 이상의 직원 중 5,000명 이상의 간호사와 2,700명의 의사 및 레지던트가 포함됩니다. 문서화 및 행정 업무가 증가함에 따라, 특히 팬데믹 이후 TOH의 여러 캠퍼스에서 임상의들은 스트레스와 탈진이 증가하고 있으며, 이는 환자와의 의미 있는 시간을 빼앗고 있다고 느꼈습니다.
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병원의 디지털 경험 팀은 마이크로소프트 헬스케어의 일환으로 Microsoft Dragon Copilot과 연결된 환경 청취 기능을 갖춘 임상 워크플로우를 위한 AI 어시스턴트인 DAX 코파일럿을 선택했습니다. DAX 코파일럿은 임상 의사와 환자 간의 대화를 듣고 방문 문서를 자동으로 작성하며, 임상이 타이핑하거나 수동으로 필드를 채우지 않아도 됩니다. TOH의 기존 Epic 전자 건강 기록과의 원활한 통합이 결정적인 요소였습니다: 임상 의사들은 추가 로그인이나 새로운 시스템을 배울 필요 없이 익숙한 워크플로우를 유지할 수 있었으며, 디지털 경험 팀은 병원의 전체 디지털 발자국을 단순하게 유지하는 것이 중요하다고 보았습니다.
TOH는 DAX 코파일럿을 신중하게 도입했습니다. 새로운 기술을 시도할 의지가 있는 70명의 임상 의사들로 시작하여 외래 진료, 전문 클리닉 및 응급실에서 세 단계로 온보딩을 진행했습니다. 디지털 경험 팀과 마이크로소프트는 가상 및 대면 교육 세션, 일대일 지원, TOH의 자체 시스템을 위한 맞춤형 세션, 그리고 임상 의사들이 메모를 비교하고 공동의 문제를 해결할 수 있는 정기적인 동료 간 회의를 진행했습니다. 격월 체크인으로 팀은 품질 개선 방법론을 통해 진행 상황을 추적할 수 있었고, 매달 팀은 DAX 코파일럿과 Epic 데이터를 임상 의사 및 환자 피드백과 결합하여 Power BI 대시보드에서 결과를 검토했습니다.
보고된 결과는 상당했습니다. 응급실 의사들은 평균적으로 각 방문에서 7분을 절약하고 교대 근무당 약 2명의 추가 환자를 보았습니다. 설문에 응답한 임상 의사들은 탈진과 피로가 70% 감소했다고 보고했습니다. 환자 만족도도 상승했습니다: 임상 의사가 DAX 코파일럿을 사용할 때 전체 치료 평가가 최소 2% 증가했으며, 98%의 환자들은 그들의 만남이 이전 경험과 같거나 더 좋았다고 응답했으며, 더 많은 환자들이 임상의의 전적인 주의를 받았다고 느꼈습니다. 이러한 반응에 따라 TOH는 응급 및 외래 진료 임상 의사와 지역 파트너를 포함하여 200명의 사용자로 시험을 확대하고 있습니다.
- 카테고리의료 및 임상 AI
- 요금제명시되지 않음
- 배포클라우드
- 플랫폼Microsoft
핵심 요점
환자와 임상의의 대화에서 자동으로 임상 메모를 작성하는 환경 문서화
별도의 로그인이나 추가 워크플로우 단계를 피하는 병원의 기존 Epic EHR과의 원활한 통합
외래 진료, 전문 클리닉 및 응급실에서 70명의 임상 의사로 단계적 도입
가상 및 대면 교육과 동료 간 모범 사례 세션을 기반으로 한 변화 관리
품질 개선 방법론으로 롤아웃을 안내하는 격월 체크인
DAX 코파일럿과 Epic 데이터 및 임상 의사와 환자 피드백을 결합한 Power BI 대시보드
각 교대 근무당 약 2명의 추가 응급 환자와 각 방문에서 약 7분 절약된 결과 측정
설문에 응답한 사용자들 사이에서 임상의의 탈진과 피로가 70% 감소했다고 보고됨
응급 및 외래 진료 임상 의사와 지역 파트너를 포함하여 200명의 사용자로 시험 확대
이 사례가 보여주는 것
- 응급실 문서화
- 외래 및 전문 클리닉
- 탈진 감소 프로그램
- EHR 통합 AI 롤아웃
