설명
선도적인 글로벌 제약 회사인 노바티스는 조정 및 일관된 모범 사례가 부족했던 외부 환자 지원 서비스로 인해 어려움을 겪고 있었습니다. 환자들은 보험 문제, 전문 의약품 처방 문제, 높은 비용으로 인해 의약품 접근에 어려움을 겪는 경우가 많았으며, 이는 좌절감과 처방 누락으로 이어졌습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 노바티스는 자체 환자 서비스를 내부화하여 Amazon Web Services (AWS) 기반의 통합 플랫폼으로 통합하기로 결정했습니다.
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새로운 환자 서비스 플랫폼은 노바티스의 환자 지원 이니셔티브를 중앙 집중화하여 데이터 및 관리 기능에 대한 통제력을 높였습니다. 이 허브 앤 스포크 모델은 셀프 서비스 기능과 타사 기능을 통합하여 환자에게 원활한 경험을 제공합니다. 노바티스는 다양한 AWS 솔루션을 활용하여 데이터 저장, 분석, 인프라 설계 및 환자 대상 셀프 서비스 기능을 강화했습니다. 또한 고객 관계 관리를 위해 AWS 파트너인 Salesforce와 협력했습니다.
환자 대상 프론트엔드에서는 환자 자격 및 상태 확인을 위한 잘 설계된 거의 실시간 경험을 제공합니다. Amazon EventBridge를 사용하여 노바티스는 플랫폼을 Salesforce와 같은 백엔드 CRM 애플리케이션과 연결하여 맞춤형 솔루션을 구축하고 환자 여정을 최적화했습니다. 그 결과 혜택 신청을 위한 워크플로우 시간이 36% 단축되었고, 환자 전환율은 15% 증가하여 더 많은 환자가 초기 처방을 성공적으로 완료했습니다. 백엔드 아키텍처는 AWS Lambda와 같은 서비스를 사용하여 확장성을 위해 최적화되었으며, 124,000명 이상의 등록 환자를 마찰 없이 지원했습니다. 노바티스는 또한 AWS AppSync를 사용하여 서버리스 GraphQL 및 Pub/Sub API를 구축하여 단일 엔드포인트를 통해 안전한 데이터 쿼리 및 업데이트를 가능하게 했습니다.
플랫폼의 구성 가능성과 마이크로서비스 설계는 약물별 맞춤 설정 및 전략적 공급업체 통합을 가능하게 합니다. 노바티스는 AWS Step Functions를 사용하여 다양한 등록 프로세스를 위한 서버리스 워크플로우를 조정하고, Amazon DynamoDB에 등록 데이터를 저장합니다. 2023년까지 노바티스는 이 멀티 브랜드 플랫폼에서 세 가지 약물 브랜드를 성공적으로 출시했으며, 출시 시간은 11개월에서 3개월로 크게 단축되었습니다. 이러한 민첩한 접근 방식은 노바티스가 시장 및 규제 변화에 더 신속하게 대응할 수 있도록 합니다. 회사는 2024년에 다섯 개의 새로운 프로그램을 출시하여 환자 서비스를 더욱 확장하고 전반적인 환자 경험을 향상시킬 계획이며, 환자 여정의 마찰을 제거함으로써 환자를 최우선으로 생각하는 노바티스의 약속을 강화합니다.
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핵심 요점
환자 지원 시스템 개발
의약품 접근성 및 비용 효율성 프로그램
AWS 기반 데이터 저장 및 분석
인프라 설계 및 구현
환자 대상 셀프 서비스 기능
간소화된 환자 워크플로우
향상된 환자 전환율
확장 가능한 백엔드 아키텍처
서버리스 API 개발
시각적 워크플로우 조정
등록 데이터용 NoSQL 데이터베이스
멀티 브랜드 환자 서비스 플랫폼
시장 변화에 대한 민첩한 대응
이 사례가 보여주는 것
- 의약품 접근성 향상
- 환자 비용 부담 개선
- 처방전 이행 간소화
- 환자 서비스 중앙 집중화
- 데이터 분석 강화
- 환자 워크플로우 최적화
- 셀프 서비스 기능 구축
- 민첩한 운영 지원
