설명
SiteGPT는 기업이 자체 웹사이트 콘텐츠를 기반으로 학습된 전문가 AI 고객 지원 에이전트를 만들 수 있도록 지원합니다. 일반적인 AI 도구나 복잡한 맞춤형 봇과 달리, SiteGPT는 브랜드의 목소리를 반영하여 방문자의 질문에 즉시 답변하는 개인화된 챗봇을 제공합니다. 이 솔루션은 지원 티켓의 상당 부분을 자동화하여 기존 고객 서비스 팀의 생산성을 높이고 더 높은 수준의 업무에 집중할 수 있도록 합니다.
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SiteGPT 시작은 간단한 세 단계로 이루어집니다. 첫째, 웹사이트 URL을 제공하거나, 파일을 업로드하거나(PDF, DOCX, TXT 등), 원시 텍스트를 붙여넣어 학습 데이터를 동기화합니다. 그러면 SiteGPT가 이 콘텐츠를 스캔하여 챗봇을 구축합니다. 둘째, 마케팅 사이트, 인앱 지원 또는 도움말 센터를 포함한 모든 페이지에 제공된 코드 스니펫을 삽입하여 챗봇을 사이트에 설치합니다. 마지막으로, 실제 채팅 기록을 사용하여 피드백을 제공함으로써 챗봇의 성능을 학습하고 개선하여 모든 상호 작용에서 발전하도록 합니다.
주요 기능에는 특정 콘텐츠를 기반으로 학습된 개인화된 챗봇 구축, 사용자 대화를 안내하는 빠른 프롬프트 제공, 성능 추적 및 인사이트를 위한 챗봇 상호 작용의 일일 이메일 요약 제공이 포함됩니다. SiteGPT는 또한 필요한 경우 인간 상담원에게 원활하게 에스컬레이션할 수 있도록 하여 사용자가 항상 최상의 지원을 받을 수 있도록 보장합니다. 이 플랫폼은 관심 있는 방문자로부터 리드를 수집하고 '함수(Functions)'를 사용하여 자연어 명령을 인앱 작업으로 변환하여 다른 시스템과 통합할 수 있습니다. Crisp, Intercom, Zendesk와 같은 인기 도구와의 직접 통합도 지원되어 SiteGPT가 기존 고객 지원 인프라의 확장 역할을 합니다.
SiteGPT는 고객 지원의 효율성과 효과성을 향상시키려는 기업을 위해 설계되었습니다. 특히 일반적인 챗봇에 어려움을 겪거나, 맞춤형 봇을 유지하기 어렵거나, 인간 지원 직원의 교육 시간이 오래 걸리는 회사에 유익합니다. 이 서비스는 필요에 따라 확장되는 합리적인 가격을 제공하며, 95개 이상의 언어를 지원하고 7일 무료 체험을 제공합니다. SOC 2 Type II 감사, GDPR 인증, HIPAA 평가를 통해 엔터프라이즈급 보안을 우선시하며, 데이터 암호화 및 액세스 제어를 보장합니다.
SiteGPT는 AI 기능과 실질적인 고객 서비스 요구 사이의 격차를 해소하는 솔루션을 제공합니다. 지원팀을 강화하는 자동화된 리소스를 제공하며, 즉각적인 응답으로 연중무휴 양질의 고객 지원을 제공합니다. 이를 통해 기업은 인간 리소스의 비례적인 증가 없이 지원 운영을 확장하면서도 높은 수준의 고객 상호 작용을 유지할 수 있습니다.
- 카테고리AI 지원 챗봇
- 요금제확장 가능
- 배포클라우드
- 플랫폼웹
SiteGPT의 핵심 기능
웹사이트 콘텐츠 기반 개인화 AI 챗봇
방문자 질문에 대한 즉각적인 답변
연중무휴 365일 고객 지원 자동화
대부분의 지원 티켓 응답 자동화
지원팀 생산성 향상
고수준 업무를 위한 시간 확보
3단계 설정: 데이터 동기화, 설치, 학습 및 개선
URL 스크래핑, 파일 업로드(PDF, DOCX, TXT 등), 원시 텍스트 입력 지원
여러 웹사이트에 임베딩 가능
챗봇 개선을 위한 실제 채팅 기록 사용
사용자 대화 안내를 위한 빠른 프롬프트
챗봇 상호 작용의 일일 이메일 요약
인간 상담원에게 원활한 에스컬레이션
리드 생성 기능
자연어 명령 자동화를 위한 함수(Functions)
Crisp, Intercom, Zendesk와의 직접 통합
95개 이상 언어 지원
7일 무료 체험
언제든지 취소 가능
확장에 따른 합리적인 가격
엔터프라이즈급 보안(SOC 2 Type II, GDPR, HIPAA 평가)
데이터 암호화 및 액세스 제어
자동 콘텐츠 동기화(월별, 주별, 일별)
SiteGPT 사용 방법은?
학습 데이터 동기화: URL 입력, 파일 업로드 또는 텍스트 붙여넣기.
사이트에 설치: 제공된 코드를 통해 챗봇 임베딩.
학습 및 개선: 채팅 기록을 사용하여 챗봇 성능 개선.
성능 모니터링: 일일 요약 및 사용자 인사이트 검토.
작업 자동화: 인앱 작업을 위한 함수(Functions) 활용.
도구 통합: Crisp, Intercom 또는 Zendesk와 연결.
SiteGPT의 사용 사례
- 자동화된 고객 지원
- 제품 정보 봇
- 리드 생성
- 지원 티켓 자동화
- 온보딩 지원
- 내부 지식 베이스
- 작업 자동화
