설명
Sendbird의 AI 에이전트 플랫폼은 Delight.ai와 협력하여 기업 고객 서비스를 위한 포괄적인 솔루션을 제공합니다. 이 플랫폼은 옴니채널 AI 기능과 Sendbird의 커뮤니케이션 API를 결합하여 개인화된 인간과 유사한 지원 경험을 제공합니다. 이 플랫폼은 일상적인 문의를 자동화하고 복잡한 사례를 지능적으로 라우팅하며 지원 비용을 줄여 해결률과 고객 만족도를 높입니다.
전통적인 챗봇과 달리 Sendbird의 AI 에이전트는 의도를 이해하고 맥락을 유지하며 시간이 지남에 따라 적응합니다. 이들은 자연스러운 대화를 제공하고 복잡한 문제를 해결하며 필요할 때 원활하게 에스컬레이션합니다. 이는 비즈니스 요구에 맞춰 확장되는 더 스마트하고 신뢰할 수 있는 고객 서비스 경험을 보장합니다.
이 플랫폼은 Zendesk, Salesforce 및 Freshworks와 같은 주요 고객 지원 소프트웨어와 통합되어 AI와 인간 에이전트 간의 원활한 전환을 가능하게 합니다. 또한 AI 에이전트가 실시간으로 정확한 정보에 접근할 수 있도록 서드파티 지식 기반과의 통합을 지원합니다.
Sendbird의 AI 에이전트 플랫폼은 매달 70억 건의 대화를 지원하는 강력한 커뮤니케이션 인프라를 기반으로 구축되었습니다. 이 플랫폼은 기업 수준의 확장성과 보안을 제공하며 GDPR, SOC 2 및 HIPAA와 같은 규정 준수 기준을 충족합니다. 이 플랫폼은 SMS, 이메일, WhatsApp 및 소셜 메시징을 포함한 다양한 채널을 지원하여 고객이 있는 곳 어디에서나 이용할 수 있도록 합니다.
Agent Memory Platform (AMP) 및 Trust OS와 같은 기능을 통해 Sendbird는 책임 있는 AI 행동을 보장하며 AI 운영에 대한 투명성과 통제를 제공합니다. 이 플랫폼은 고객 경험을 향상시키고 운영 비용을 줄이며 데이터 프라이버시 및 보안의 높은 기준을 유지하려는 기업에 적합합니다.
Sendbird AI 에이전트 플랫폼의 핵심 기능
옴니채널 AI 지원
Sendbird 커뮤니케이션 API와의 통합
기업 수준의 확장성
AI에서 인간 에이전트로의 원활한 전환
GDPR, SOC 2, HIPAA 준수
Zendesk, Salesforce, Freshworks와의 통합
Agent Memory Platform (AMP)
책임 있는 AI를 위한 Trust OS
Sendbird AI 에이전트 플랫폼 사용 방법은?
구성: 기존 고객 지원 소프트웨어와의 통합 설정
사용: 여러 채널에 걸쳐 AI 에이전트 배포
최적화: 성능 모니터링 및 AI 행동 개선
평가: 통찰력을 사용하여 고객 상호작용 개선
Sendbird AI 에이전트 플랫폼의 사용 사례
- 고객 지원
- 문제 해결
- 통합
- 확장성
- 데이터 프라이버시
