설명
ProductBridge는 라이브 채팅, 헬프 센터, 설문조사, 피드백 보드, 로드맵 및 변경 로그를 단일 고객 기록에 통합하여 SaaS 팀이 도구를 전환하지 않고도 지원 대화에서 우선 순위가 매겨진 제품 결정으로 이동할 수 있도록 합니다. 이 플랫폼은 좌석당 요금이 아닌 작업 공간당 고정 요금제를 사용합니다.
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이 플랫폼은 수집, 이해, 우선 순위 지정 및 루프 종료의 네 단계로 운영됩니다. 지원 채팅, 설문조사, 이메일, Slack, Intercom, Zendesk, 리뷰 및 15개 이상의 통합, 공개 피드백 포털 및 앱 내 위젯에서 피드백을 수집합니다. AI는 중복 요청을 병합하고 고객이 제출하는 관련 항목을 주제로 그룹화하여 투표 수가 분산된 중복이 아닌 실제 수요를 반영하도록 하며, 도달 범위, 고객 세그먼트 및 MRR 및 요금제 유형과 같은 수익 신호에 따라 기회를 평가합니다. 기능이 출시되면 ProductBridge는 변경 로그 항목을 게시하고 요청하거나 투표한 모든 사람에게 알림을 보낼 수 있습니다.
지원 측면에서 AI 에이전트는 승인된 콘텐츠에서 답변하고, 팀의 API를 호출하며, 정의된 워크플로를 따르고, 대화가 필요할 때 인간에게 인계할 수 있습니다. 통합된 받은 편지함은 채팅과 이메일을 함께 처리하며, 할당, 내부 메모, 매크로, 레이블, 우선 순위, SLA 및 CSAT 추적을 포함합니다. 브랜드화된 다국어 메신저는 고객에게 라이브 채팅, 도움말 기사 및 로드맵 투표를 한 곳에서 제공합니다.
요금제는 무료 플랜(하나의 피드백 보드, AI 중복 감지, 공개 로드맵 및 변경 로그)으로 시작하며, 연간 청구 시 월 $29의 스타터 플랜 또는 월 $39의 요금제로 이동합니다. 무제한 추적 사용자 및 보드, 3명의 팀원 및 자동 피드백 수집이 포함됩니다. 가장 인기 있는 성장 플랜은 연간 $59 또는 월 $69이며, MCP 서버, 10명의 팀원 및 SSO/SAML을 추가합니다. 엔터프라이즈 플랜은 전담 성공 관리자, SLA 및 맞춤형 통합이 포함된 맞춤형 가격으로 제공되며, 유료 플랜에는 14일 무료 평가판이 포함됩니다.
ProductBridge는 SaaS 제품, 지원 및 고객 성공 팀을 위해 설계되었으며, 특히 현재 지원, 설문조사 및 로드맵을 위한 별도의 도구를 사용하고 Canny, Featurebase 또는 Intercom과 같은 제품에서 전환하고 있는 팀을 대상으로 합니다.
- 카테고리리뷰 및 피드백 분석
- 요금제부분 무료
- 배포클라우드
- 플랫폼웹
ProductBridge의 핵심 기능
AI 에이전트가 승인된 콘텐츠에 기반하여 지원 채팅을 해결하고 API를 호출할 수 있습니다.
지원 채팅, 설문조사, 이메일, Slack, Intercom, Zendesk, 리뷰 및 15개 이상의 통합에서 피드백을 수집합니다.
AI가 중복 피드백 요청을 병합하고 관련 항목을 주제로 그룹화합니다.
도달 범위, 고객 세그먼트 및 수익 영향을 기준으로 기회를 우선 순위 지정합니다.
고객이 요청을 제출하고 투표하며 추적할 수 있는 공개 피드백 포털입니다.
제품을 떠나지 않고 피드백을 수집할 수 있는 앱 내 위젯입니다.
SLA, 매크로 및 CSAT 추적이 포함된 채팅 및 이메일을 위한 통합 받은 편지함입니다.
기능이 출시될 때 고객에게 알림을 보내는 자동 생성된 공개 로드맵 및 변경 로그입니다.
좌석당 요금이 없는 고정 작업 공간당 요금제입니다.
ProductBridge 사용 방법은?
소스를 연결하세요: 지원 채팅, 설문조사, 이메일, Slack 및 기타 피드백 채널을 연결합니다.
AI가 중복을 병합하도록 하세요: ProductBridge는 유사한 요청을 자동으로 주제로 그룹화합니다.
영향에 따라 우선 순위를 지정하세요: 도달 범위, 세그먼트 및 수익 신호를 사용하여 기회를 평가합니다.
지원 에이전트를 배포하세요: 승인된 콘텐츠에서 답변하고 복잡한 채팅을 인계하도록 합니다.
게시 및 알림: 공개 로드맵 및 변경 로그를 업데이트하고, ProductBridge가 요청한 모든 사람에게 이메일을 보냅니다.
ProductBridge의 사용 사례
- AI 지원 해결
- 피드백 중복 제거
- 로드맵 우선 순위 지정
- 공식 변경 로그 업데이트
