설명
Fuel iX는 TELUS Digital이 개발한 기업용 생성 AI 플랫폼으로, 비즈니스의 AI 채택 장벽을 줄이는 것을 목표로 합니다. 많은 기업 AI 플랫폼이 단일 LLM 공급자에 대한 약속을 요구하는 것과 달리, Fuel iX는 다중 모델 접근을 제공합니다. 이를 통해 조직은 다양한 사용 사례에 대해 서로 다른 모델을 실행하고, 인프라를 재구성하지 않고도 모델을 전환하며, 최신 버전이 제공될 때 즉시 접근할 수 있습니다. 이 플랫폼은 역할 기반 접근, 사용 모니터링 및 배포 전반에 걸쳐 일관된 가드레일을 포함한 거버넌스 및 보안 제어를 직접 통합합니다.
Fuel iX는 특히 콜센터에 유용하며, 에이전트 교육, 실시간 지원 및 품질 평가로 기능을 확장하여 전체 상호작용 생애 주기를 포괄합니다. 이러한 포괄적인 접근 방식은 AI가 단순한 생산성 도구가 아니라 고객 서비스 및 운영 효율성을 개선하기 위한 전략적 자산이 되도록 보장합니다.
이 플랫폼은 데이터 보호 및 거버넌스가 부족한 공공 AI 도구 사용과 관련된 위험을 해결합니다. 이는 잠재적인 데이터 유출 및 규정 준수 위반으로 이어질 수 있습니다. Fuel iX는 AI 사용에 대한 중앙 집중식 가시성과 제어를 제공하여 민감한 정보를 처리하거나 규제 산업에서 운영하는 조직에 적합합니다.
Fuel iX는 50,000명 이상의 사용자에게 신뢰받고 있으며, 2.5조 개 이상의 토큰을 처리했습니다. IT, 운영 및 보안 팀을 위해 설계되었으며, 공유된 기업 수준의 보안, 거버넌스 및 관리 기능을 제공합니다. 플랫폼의 GenAI 애플리케이션은 원활한 확장성과 빠른 채택을 제공하여 기업이 결과를 가속화하고 성과를 개선하는 데 도움을 줍니다.
TELUS Digital의 보안 및 규정 준수에 대한 약속은 GenAI 기반 고객 지원 챗봇에 대한 Privacy by Design 인증을 통해 입증됩니다. Fuel iX의 기능은 주요 결제 처리업체의 에이전트 성과 및 능력을 향상시킨 사례 연구에서 더욱 강조되며, 이로 인해 채널 전반에 걸쳐 CSAT가 16% 개선되었습니다.
Fuel iX의 핵심 기능
다중 모델 접근
내장된 거버넌스 및 보안 제어
역할 기반 접근
사용 모니터링
에이전트 교육 및 실시간 지원
중앙 집중식 가시성 및 제어
기업 수준의 보안
Privacy by Design 인증
Fuel iX 사용 방법은?
구성: 다중 모델 접근 설정
사용: 다양한 사용 사례에 대한 AI 모델 배포
최적화: 사용 모니터링 및 모델 조정
보안: 역할 기반 접근 및 가드레일 구현
Fuel iX의 사용 사례
- 콜센터 최적화
- AI 거버넌스
- 보안 및 규정 준수
- 다중 모델 배포
- 고객 서비스 개선
