설명
Cyara는 AI 기반 고객 경험의 복잡성을 탐색하는 기업을 위한 CX 보증 및 테스트 솔루션인 Agentic AI를 소개합니다. AI 에이전트가 대규모로 점점 더 많이 배포되는 시대에 기존 테스트 방법은 AI의 비결정적 특성으로 인해 부족합니다. Cyara는 기업이 AI 에이전트를 빠르고 정확하게 배포할 수 있도록 하는 신뢰 계층을 제공하여 이러한 격차를 해소합니다.
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이 플랫폼은 환각의 위험, 결정 검증의 필요성, 진화하는 규정을 준수해야 하는 의무와 같은 CX에서 AI가 제기하는 과제를 해결하기 위해 구축되었습니다. 상당수의 기업이 CX를 위해 AI 에이전트를 실험하고 있지만 강력한 보증 프레임워크가 부족한 상황에서 Cyara는 위험을 완화하고 고객 신뢰를 보장하는 데 필요한 도구를 제공합니다.
Cyara의 접근 방식은 보증을 레거시 스크립트 테스트에서 보다 동적이고 목표 기반 방법론으로 전환합니다. AI 에이전트는 스크립트를 따르지 않으므로 보증 플랫폼도 스크립트에 의해 제약되어서는 안 되기 때문에 이는 매우 중요합니다. 이 플랫폼은 에이전트가 달성해야 하는 것을 테스트하는 데 중점을 두고 해결 품질, 감정 드리프트, 규정 준수 및 에스컬레이션 정확도와 같은 결과를 측정합니다. 모델 업데이트에 적응하고 프로덕션에서 실행하여 회귀를 즉시 감지하는 지속적인 보증을 지원합니다.
주요 기능에는 대화형 AI를 위한 목표 기반 테스트 생성, 의도 처리 검증, 다중 턴 흐름, 엣지 케이스 및 환각 감지가 포함됩니다. 프로덕션 환경의 경우 지속적인 합성 상호 작용은 라이브 에이전트를 모니터링하여 문제가 발생하는 즉시 감지합니다. Cyara는 또한 수많은 국가에 걸쳐 종단 간 음성 보증을 제공하고 챗봇, 웹챗, SMS 및 기타 디지털 채널로 테스트를 확장합니다. 통합 대시보드는 에이전트 상태, 커버리지 격차, 품질 추세 및 규정 준수 상태를 자세히 설명하는 CX 가시성을 제공합니다.
Cyara의 플랫폼은 Dialogflow, Amazon Lex, IBM Watson, Kore.ai, Nuance 및 사용자 지정 LLM 에이전트를 포함한 광범위한 AI 에이전트 프레임워크와 함께 작동하도록 설계되어 공급업체 종속성을 방지합니다. CCaaS, UCaaS 및 CRM 시스템을 포괄하는 CX 스택 전반에 걸쳐 원활하게 통합됩니다. 이러한 포괄적인 접근 방식은 기업이 AI 에이전트를 자신 있게 출시하고, 희망을 넘어 보장된 성능과 우수한 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.
- 카테고리MLOps 및 모델 배포
- 요금제영업팀 문의
- 배포클라우드
- 플랫폼웹
Cyara Agentic AI의 핵심 기능
CX 보증 및 테스트를 위한 Agentic AI
AI 환각 감지
AI 에이전트 결정 검증
AI 기반 CX 규정 준수 보장
대화형 AI를 위한 목표 기반 테스트 생성
라이브 에이전트의 지속적인 합성 모니터링
종단 간 음성 품질 및 IVR 테스트
챗봇, 웹챗, SMS 및 메시징 채널 보증
CX 가시성을 위한 통합 대시보드
Dialogflow, Amazon Lex, IBM Watson, Kore.ai, Nuance 및 사용자 지정 LLM 에이전트 지원
CCaaS, UCaaS 및 CRM 시스템과 통합
AI 모델 업데이트를 위한 지속적인 보증
Cyara Agentic AI 사용 방법은?
구성: AI 에이전트 프레임워크 및 CX 채널을 설정합니다.
테스트 생성: 대화형 AI를 위한 목표 기반 테스트 생성을 활용합니다.
AI 검증: 의도 처리, 다중 턴 흐름 및 환각 감지를 테스트합니다.
프로덕션 모니터링: 라이브 에이전트에 대한 지속적인 합성 상호 작용을 구현합니다.
가시성 분석: 에이전트 상태 및 규정 준수를 위한 통합 대시보드를 검토합니다.
최적화: 보증 통찰력을 기반으로 AI 에이전트 성능을 개선합니다.
Cyara Agentic AI의 사용 사례
- AI 에이전트 테스트
- 환각 감지
- 규정 준수 보증
- CX 성능 모니터링
- 음성 채널 보증
- 디지털 채널 보증
- 사고 전파 분석
- AI 배포 자신감
