설명
chatlyn은 호텔과 게스트 간의 상호작용을 간소화하도록 설계된 종합적인 게스트 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 전 세계 1,000개 이상의 호텔에서 신뢰받는 chatlyn은 WhatsApp, 이메일, Instagram, Facebook Messenger, 웹채팅, Booking.com 메시지와 같은 다양한 커뮤니케이션 채널을 하나의 통합된 인박스로 통합합니다. 이를 통해 호텔 팀은 메시지를 놓치지 않고 신속하고 효율적으로 응답할 수 있습니다.
이 플랫폼은 AI 기반으로, 100개 이상의 언어로 일반적인 게스트 문의에 대한 자동 응답을 가능하게 합니다. 이 기능은 특히 국제 게스트에게 유용하여, 그들이 모국어로 즉각적인 답변을 받을 수 있도록 합니다. 질문이 복잡해지면 chatlyn은 대화를 원활하게 인간 직원에게 넘겨주어 게스트가 개인화된 서비스를 받을 수 있도록 합니다.
chatlyn은 Oracle OPERA, MEWS, Apaleo, Protel, Clock PMS, Guestline 등 다양한 자산 관리 시스템(PMS)과 통합됩니다. 이 통합은 게스트 데이터의 자동 동기화를 가능하게 하여, 직원이 모든 상호작용에 대한 전체 맥락을 제공받을 수 있도록 합니다. 이 플랫폼은 또한 완전한 GDPR 준수를 보장하여 게스트의 개인 정보와 데이터 보호를 보장합니다.
이 플랫폼은 게스트의 여정에서 전략적인 시점에 개인화된 제안을 보내 자동 업셀링을 지원합니다. 예를 들어, 도착 전 객실 업그레이드 및 숙박 중 스파 패키지와 같은 제안이 포함됩니다. 이 기능은 호텔이 직원의 추가 노력 없이 부가 수익을 증가시키는 데 도움을 줍니다.
chatlyn의 가격은 객실 수와 특정 PMS 설정에 따라 맞춤화되며, AI 사용 요금은 없습니다. 플랫폼 요금은 객실당 계산되며, 대형 호텔 그룹은 할인 혜택을 누릴 수 있습니다. 추가 WhatsApp 인박스만 유일한 추가 요금이며, 다른 통합 및 팀원 접근은 포함됩니다.
chatlyn은 독립 호텔부터 고급 브랜드까지 다양한 유형의 호텔에 적합하며, 특정 요구를 충족하기 위한 맞춤형 솔루션을 제공합니다. 반복적인 작업을 자동화하는 플랫폼의 능력은 호텔 직원이 뛰어난 서비스를 제공하는 데 집중할 수 있도록 하여, 게스트의 만족도와 충성도를 향상시킵니다.
chatlyn의 핵심 기능
다양한 채널을 위한 통합 인박스
AI 기반 다국어 챗봇
실시간 데이터 동기화가 가능한 PMS 통합
GDPR 준수
자동화된 업셀링 캠페인
객실 수에 따른 맞춤형 가격 책정
AI 사용 요금 없음
전담 온보딩 팀
chatlyn 사용 방법은?
구성: PMS 통합 및 채널 연결 설정
훈련: AI 챗봇 응답 사용자 정의
사용: 통합 인박스를 통해 게스트 커뮤니케이션 관리
최적화: 업셀링 캠페인 성과 분석
chatlyn의 사용 사례
- 통합 커뮤니케이션
- 다국어 지원
- 자동화된 업셀링
- PMS 통합
- GDPR 준수