설명
CartDialog는 Magento 및 Adobe Commerce 스토어를 위해 특별히 구축된 AI 기반 쇼핑 및 고객 지원 도우미입니다. 이 도우미는 고객 경험을 향상시키기 위해 일반적인 질문에 즉각적이고 정확한 답변을 제공하고, 고객이 구매 여정을 통해 안내합니다. 이 플랫폼은 제품 카탈로그 및 정책을 포함한 스토어 데이터를 활용하여 관련 정보와 추천을 제공합니다.
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CartDialog의 핵심 기능 중 하나는 제품 발견입니다. 이 도우미는 스토어의 카탈로그를 명확한 추천으로 변환하여, 채팅 인터페이스 내에서 클릭 가능한 제품 카드를 직접 제공합니다. 이를 통해 고객은 제목, 설명, 속성, 카테고리 및 FAQ를 기반으로 적합한 제품을 찾을 수 있으며, 답변되지 않은 질문으로 인한 판매 손실을 방지합니다.
구매 후 지원을 위해 CartDialog는 주문 추적 및 반품을 처리합니다. 이 도우미는 주문 상태 질문에 답변하고, 배송 시간을 설명하며, 고객이 반품 정책 단계를 안내받도록 도와줍니다. 이 모든 과정은 별도의 페이지로 리디렉션하지 않고 이루어집니다. 이 자가 서비스 기능은 일반적인 "내 주문은 어디에 있나요?" (WISMO) 티켓의 양을 크게 줄여주며, 인간 지원 에이전트가 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다. 고객 확인을 통해 개인 주문 정보는 적절한 사람만 접근할 수 있도록 보장됩니다.
이 도우미는 로봇처럼 들리지 않도록 자연스럽게 설계되었으며, 상인이 톤, 승인된 지식 및 에스컬레이션 규칙을 정의할 수 있습니다. 이 도우미는 다국어 지원을 제공하며, 고객의 언어(영어, 우크라이나어, 네덜란드어, 독일어, 프랑스어, 스페인어)를 자동으로 감지하고 응답합니다. 내부 설정 및 보고 구조는 유지됩니다.
CartDialog는 또한 스마트 인간 에스컬레이션 기능을 제공합니다. AI 도우미가 신뢰도가 낮거나 정책에 민감한 사례를 만날 경우, 대화를 인간 에이전트에게 원활하게 전환할 수 있으며, 전체 대화 기록, 감지된 언어 및 에스컬레이션 이유를 제공합니다. 이를 통해 고객은 항상 적절한 지원을 받을 수 있습니다.
반응형 지원을 넘어 CartDialog는 능동적인 상거래 시나리오를 통합합니다. 이 도우미는 페이지 유형, 탐색 깊이 및 장바구니 상태와 같은 세션 신호를 분석하여 고객이 적절한 순간에 인라인 FAQ, 안심 메시지 또는 제품 추천으로 참여하도록 합니다. 이를 통해 탐색을 판매로 전환하고 장바구니 이탈을 줄이는 데 도움을 줍니다.
Magento와의 통합은 간단하며, API 키와 JavaScript 스니펫만 필요하고, 무거운 모듈 의존성이 없습니다. 가격은 월 €79부터 시작하며, 14일 무료 체험이 가능합니다. 요금제는 대화 용량과 기능에 따라 다르며, 다양한 스토어 크기와 지원 부하에 맞춰 조정됩니다.
- 카테고리AI 지원 챗봇
- 요금제구독
- 배포클라우드
- 플랫폼웹
CartDialog의 핵심 기능
카탈로그 기반 제품 추천
검증된 주문 추적
반품 정책 답변
복잡한 사례에 대한 인간 전환
다국어 지원 (영어, 우크라이나어, 네덜란드어, 독일어, 프랑스어, 스페인어)
상인이 제어하는 톤 및 지식 기반
능동적인 상거래 시나리오
실시간 Magento 카탈로그 통합
자동화된 반품 안내
성능 분석 대시보드
AI 기반 업셀 및 크로스셀
에스컬레이션 정책 편집기
공유 가능한 제품 상담 페이지
AI 위시리스트 생성기
공식 스토어 도우미 페이지
CartDialog 사용 방법은?
Magento 연결: Magento API 키를 붙여넣어 카탈로그, 카테고리, 재고 및 가격을 즉시 동기화합니다.
에이전트 구성: 도우미의 톤을 설정하고, FAQ 지식을 추가하며, 반품 정책을 업로드하고, 인간 전환 트리거를 정의합니다.
위젯 삽입: 스토어프론트에 JavaScript 한 줄을 설치하여 채팅 위젯이 비동기적으로 로드되도록 합니다.
보호된 흐름 활성화: 검증된 고객 세션, 주문 지원 자동화 및 전환 정책을 활성화합니다.
능동적 시나리오 활성화: 시나리오 유형, 쿨다운 및 행동 프리셋을 구성하여 고객을 능동적으로 참여시킵니다.
출시 및 검토: 라이브로 전환하고, 지원 자동화 지표를 모니터링하며, 필요에 따라 프롬프트 및 정책을 수정합니다.
CartDialog의 사용 사례
- 자동화된 고객 지원
- 제품 발견 및 판매
- 주문 상태 및 추적
- 반품 및 정책 안내
- 다국어 고객 서비스
- 능동적인 고객 참여
- 지원 팀 효율성
- 향상된 전자상거래 전환
- 브랜드 일관성
