설명
콜 플로우는 영업 팀과 연락 센터를 위한 AI 기반 역할 연습 훈련 플랫폼입니다. 상담원은 음성 또는 텍스트를 통해 AI 발신자와 현실적인 고객 통화를 연습하며, 모든 통화는 개요, 발견, 반대 처리, 톤, 마무리의 다섯 가지 차원에서 즉시 평가됩니다. 감독자는 점수 카드를 검토하고 점수를 수정할 수 있어, 코칭은 기억이 아닌 실제 증거를 기반으로 진행됩니다.
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이 플랫폼은 700개 이상의 준비된 시나리오와 팀이 상황을 한 문장으로 설명할 수 있는 맞춤형 시나리오 빌더를 포함하고 있습니다. AI 발신자는 여섯 가지 기질(친근한, 조급한, 회의적인, 화난, 혼란스러운, 수다스러운)과 감정 곡선, 동적인 대화 흐름을 갖추고 있어 두 통화가 동일하지 않습니다. 팀은 신입 사원의 적응 시간을 단축하고, 실제 고객과 접촉하기 전에 반대 처리 및 진정 기술을 연습하며, 경험이 풍부한 상담원은 무제한 연습으로 날카롭게 유지합니다.
관리 기능에는 감독자 검토 대기열, 코칭 노트, 인증 준비 추적, 팀 대시보드, 소유자, 감독자 및 상담원을 위한 역할 기반 접근이 포함됩니다. 엔터프라이즈급 보안은 SOC 2 Type II 준수, 데이터 암호화, GDPR 준비, SSO 및 SAML, 브랜드 로그인 포털을 포함합니다. 콜 플로우는 평면 팀 가격(8석 기준 월 $19.97부터 시작하여 Scale 및 Enterprise 계층까지)으로 제공되며, 최대 20석까지 무료로 시작할 수 있고 연간 청구 시 최대 25%를 절약할 수 있습니다.
- 카테고리기업 교육 및 이러닝
- 요금제유료
- 배포클라우드
- 플랫폼웹
콜 플로우의 핵심 기능
음성 또는 텍스트로 AI 역할 연습 통화 시뮬레이션
모든 통화에 대한 즉각적인 5차원 점수
700개 이상의 준비된 시나리오 및 맞춤형 시나리오 빌더
동적이고 적응적인 대화 흐름을 가진 여섯 가지 발신자 기질
감독자 검토, 점수 수정 및 코칭 노트
인증 준비 추적 및 팀 대시보드
브랜드 로그인 포털을 통한 역할 기반 접근
엔터프라이즈 보안: SOC 2, GDPR, SSO 및 SAML
콜 플로우 사용 방법은?
시나리오 선택: 700개 이상의 시나리오 중에서 선택하거나 한 문장으로 직접 작성합니다.
통화 연습: 음성 또는 텍스트로 현실적인 AI 발신자와 역할 연습을 합니다.
점수 카드 검토: 통화를 종료하는 순간 즉각적인 점수와 코칭을 받습니다.
코칭 및 인증: 감독자가 점수를 검토하고, 노트를 추가하며, 상담원이 실제로 나가기 전에 준비 상태를 추적합니다.
콜 플로우의 사용 사례
- 신입 사원 온보딩
- 반대 처리
- 진정 훈련
- 콜드 콜 및 발견 연습
- 준수 훈련
