설명
Sierra는 기업이 고객 경험을 향상시키도록 설계된 정교한 AI 에이전트를 구축하고 배포할 수 있는 포괄적인 플랫폼을 제공합니다. 이 플랫폼은 기업이 중요한 모든 접점에서 개인화된 상호 작용을 제공하여 궁극적으로 고객 생애 가치를 높이는 데 중점을 둡니다. Sierra를 활용함으로써 조직은 광범위한 엔지니어링 지원 없이도 강력한 AI 에이전트를 신속하게 구축할 수 있습니다.
Sierra의 핵심 제공 사항은 AI 에이전트의 구축, 최적화, 개인화 및 확장을 촉진하는 Sierra Agent OS입니다. 'Ghostwriter' 기능을 통해 사용자는 SOP, 대화 기록, 화이트보드 사진 및 오디오 녹음과 같은 다양한 형태의 데이터를 업로드하거나 간단히 목표를 일반 영어로 설명할 수 있습니다. Ghostwriter는 내장된 안전 장치를 갖춘 프로덕션 준비가 된 다국어 및 다채널 에이전트를 구축합니다. 최적화는 플래그가 지정된 문제와 사전 예방적 통찰력을 기반으로 한 자동화된 에이전트 업데이트를 통해 간소화되어 모든 변경 사항에 대한 완전한 가시성과 제어를 보장합니다.
Sierra의 'Insights Explorer'는 에이전트 성능을 분석하기 위한 고급 도구를 제공합니다. 여기에는 대화에 대한 ChatGPT 스타일의 심층 연구, 주의가 필요한 대화의 사전 모니터링, 대화 설계 및 성능 최적화를 위한 'Experiments'를 통한 다변량 테스트 기능, 그리고 도구 호출부터 지연 시간까지 모든 에이전트 작업을 이해하기 위한 'Observability'가 포함됩니다. 'Agent Data Platform'은 대화 기록에서 실시간 컨텍스트에 액세스하고 기존 기록 시스템 및 데이터 웨어하우스의 구조화된 데이터를 통합하여 에이전트가 개인화를 더욱 강화할 수 있도록 합니다. 이를 통해 에이전트의 의사 결정 엔진을 지원하고 실제 신호를 기반으로 모든 채널에서 사전 예방적 참여 워크플로우를 트리거하기 위한 전략 및 권장 사항을 구성할 수 있습니다.
Sierra는 설계에서 신뢰성, 보안 및 규정 준수를 강조하여 AI 기반 고객 상호 작용을 위한 안정적인 기반을 보장합니다. 플랫폼의 성과 기반 가격 책정 모델은 기업이 제공된 가치에 대해서만 비용을 지불하도록 하여 비용을 성능 및 결과와 직접적으로 일치시킵니다. 이는 Sierra를 지능적이고 인간과 유사한 AI 에이전트로 고객 서비스 및 참여 전략을 혁신하려는 기업에게 매력적인 솔루션으로 만듭니다.
Sierra AI Agents의 핵심 기능
일반 영어 설명 또는 업로드된 문서를 사용하여 AI 에이전트 구축
단일 AI 에이전트를 채팅, SMS, WhatsApp, 이메일, 음성 및 ChatGPT에 배포
실시간 대화 기록을 사용하여 고객 경험 개인화
기록 시스템 및 데이터 웨어하우스에서 고객 데이터 통합
플래그가 지정된 문제 및 사전 예방적 통찰력을 기반으로 에이전트 업데이트 자동화
ChatGPT 스타일의 심층 연구로 에이전트 성능 분석
추가 주의가 필요한 대화 사전 모니터링
에이전트 성능 최적화를 위한 다변량 테스트 실행
관찰 가능성 도구로 모든 에이전트 작업 이해
에이전트 의사 결정을 위한 전략 및 권장 사항 구성
실제 신호를 기반으로 사전 예방적 참여 워크플로우 트리거
성과 기반 가격 책정 모델
Sierra AI Agents 사용 방법은?
구축: SOP, 대화 기록을 업로드하거나 Ghostwriter를 사용하여 목표 설명.
구성: 고객 데이터를 통합하고 개인화 전략 설정.
배포: 여러 통신 채널에 AI 에이전트 출시.
최적화: 성능 통찰력 및 테스트를 기반으로 업데이트 자동화.
모니터링: 에이전트 성능 분석 및 개선 영역 식별.
확장: 에이전트 기능 및 도달 범위를 더 많은 고객에게 확장.
Sierra AI Agents의 사용 사례
- 고객 지원 자동화
- 개인화된 고객 참여
- 영업 프로세스 최적화
- 사전 예방적 고객 아웃리치
- 다채널 커뮤니케이션 관리
- AI 에이전트 성능 분석
