설명
Molin은 온라인 상점의 고객 지원을 운영하기 위해 구축된 AI 에이전트입니다. 고객의 질문에 답변하고, 주문 상태 및 추적 정보를 조회하며, 24시간 동안 일상적인 티켓을 처리하여 상점의 지원 비용을 절감하면서 빠른 응답 시간을 유지하는 것을 목표로 합니다. 인간 에이전트는 AI를 중단하고 라이브 채팅을 통해 대화를 인수할 수 있어 상점은 민감하거나 비정상적인 사례에 대한 통제를 유지할 수 있습니다.
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지원 외에도 Molin은 쇼핑 중심의 기능을 추가했습니다. AI 검색 컨시어지는 쇼핑객이 제품을 찾고 비교하는 데 도움을 주는 상점 전용 대화형 도우미 역할을 하며, 개인화된 쇼핑 기능은 방문객과 적극적으로 소통하여 질문에만 답변하는 것이 아니라 구매를 유도합니다. 리드 수집 기능은 잠재 고객에게 연락처 정보를 요청하고 이를 상점에 전달합니다. Molin은 채팅 외에도 고객의 전화를 받을 수 있도록 설정할 수 있습니다.
이 제품은 상점의 제품 카탈로그 및 주문 데이터에 연결되며, 몇 분 안에 광고 설정이 완료되고 무료 체험을 시작하는 데 신용 카드가 필요하지 않도록 설계되었습니다. 여러 고객 대면 채널에 통합되어 상점이 한 곳에서 채팅, 검색 및 리드 대화를 관리할 수 있으며, 맞춤형 통합을 원하는 상점을 위한 API 및 튜토리얼을 제공합니다.
Molin은 30개국 이상에서 1,000명 이상의 전자상거래 고객에게 서비스를 제공하고 있으며, 매달 수십만 건의 AI 대화를 처리하고 지원 비용 절감 및 보조금으로 인한 매출 증가를 보고하고 있습니다. 사이트의 리뷰는 100개 이상의 평가에서 평균 4.7점(5점 만점)을 기록하고 있습니다.
Molin은 일상적인 고객 지원의 많은 부분을 자동화하고, 동일한 AI 레이어를 사용하여 쇼핑객이 제품을 찾도록 돕고, 구매할 준비가 되지 않은 방문객으로부터 리드를 수집하려는 전자상거래 비즈니스를 목표로 하고 있습니다.
- 카테고리AI 지원 챗봇
- 요금제알 수 없음
- 배포클라우드
- 플랫폼웹
Molin AI 고객 지원의 핵심 기능
고객 질문에 답변하고 24시간 티켓을 해결하는 AI 지원 에이전트
채팅을 통해 직접 제공되는 주문 조회 및 추적 정보
제품 검색 및 추천을 위한 AI 검색 컨시어지
방문객과 적극적으로 소통하여 구매를 유도하는 개인화된 쇼핑
잠재 고객의 연락처 정보를 수집하는 리드 수집 기능
AI 대화를 인수할 수 있도록 하는 라이브 채팅 핸드오프
채팅 외에도 고객과 전화로 소통할 수 있는 전화 지원
한 곳에서 대화를 관리할 수 있는 다채널 통합
맞춤형 통합을 위한 API 및 개발자 튜토리얼
Molin AI 고객 지원 사용 방법은?
신용 카드 없이 무료 체험에 가입하기
Molin을 상점의 제품 카탈로그 및 주문 데이터에 연결하기
상점에 맞는 AI 지원 에이전트, 검색 컨시어지 및 리드 수집 설정 구성하기
상점과 연결된 채널에 Molin의 채팅 위젯(선택적 전화선 포함) 추가하기
대화 모니터링 및 인간이 개입해야 할 때 라이브 채팅을 통해 개입하기
지원량 및 매출 추세를 확인하기 위해 사용량 및 절감 보고서 검토하기
Molin AI 고객 지원의 사용 사례
- 24/7 지원 자동화
- 주문 상태 조회
- AI 쇼핑 도우미
- 리드 캡처
