설명
Decagon은 기업이 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있는 AI 에이전트를 생성, 개선 및 확장할 수 있도록 지원하는 AI 컨시어지 플랫폼을 제공합니다. Decagon의 핵심은 에이전트 운영 절차(AOP)로, 사용자가 자연어를 사용하여 에이전트 워크플로를 정의할 수 있습니다. 이 접근 방식은 복잡한 구성 언어에서 벗어나 반복을 가속화하고 비용을 절감하며 엔지니어링 시간을 절약합니다.
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이 플랫폼은 완전하고 통합된 솔루션으로 설계되었습니다. 사용자는 AOP를 사용하여 워크플로를 정의하여 에이전트를 구축함으로써 더 빠른 가치 실현과 투명성을 확보할 수 있습니다. 강력한 테스트, 관찰 가능성 및 실험 도구를 통해 최적화가 이루어지며, 에이전트가 발전함에 따라 신뢰성을 보장합니다. 분석 제품군은 대화 데이터를 고객 인사이트로 전환하여 확장을 지원합니다.
Decagon은 전체 에이전트 수명 주기에 걸쳐 빠른 반복을 강조하여 팀이 광범위한 엔지니어링 스프린트나 공급업체 티켓 없이 새로운 워크플로를 배포하고 성능을 지속적으로 개선할 수 있도록 합니다. 이러한 적응성은 AI 에이전트가 비즈니스 요구 사항과 함께 발전할 수 있도록 보장합니다.
옴니채널 경험을 위해 설계된 Decagon은 채팅, 음성 및 이메일을 단일 지능 계층으로 통합합니다. 이를 통해 채널에 관계없이 일관된 고객 상호 작용을 보장합니다. 음성 AI 에이전트는 빠르고 지능적이며 자연스러운 대화를 위해 구축되었으며 완전한 브랜드 맞춤 설정이 가능합니다. 채팅 기능은 유연하고 개인화되어 공감적으로 복잡한 워크플로를 안정적으로 실행합니다. 이메일 경험은 항상 사용 가능하고 직관적이며 빠르고 정확한 문제 해결을 위해 설계되었습니다.
Decagon은 채팅 및 음성 해결률, 고객 만족도(CSAT), 전환율 및 비용 절감과 같은 주요 지표를 개선하여 즉각적인 ROI를 제공하는 것을 목표로 합니다. 이 플랫폼은 전체 고객 수명 주기 동안 신뢰할 수 있고 개인화된 경험을 제공함으로써 선도적인 기업이 전통적인 지원을 넘어설 수 있도록 지원합니다.
- 카테고리고객 지원
- 배포옴니채널
- 플랫폼웹
Decagon AI Concierge의 핵심 기능
자연어 워크플로 정의를 위한 에이전트 운영 절차(AOP)
AI 에이전트 구축, 최적화 및 확장을 위한 통합 플랫폼
채팅, 음성 및 이메일을 위한 옴니채널 지원
브랜드 맞춤 설정이 가능한 빠르고 지능적인 음성 AI 에이전트
복잡한 워크플로를 위한 유연하고 개인화된 채팅 에이전트
문제 해결을 위한 항상 사용 가능한 직관적인 이메일 AI 에이전트
강력한 테스트, 관찰 가능성 및 실험 도구
고객 인사이트를 위한 분석 제품군
에이전트 수명 주기 전반에 걸친 빠른 반복 기능
연결된 상호 작용을 위한 크로스 채널 메모리
Decagon AI Concierge 사용 방법은?
에이전트 워크플로 정의: 자연어 에이전트 운영 절차(AOP)를 사용하여 AI 에이전트가 상호 작용하는 방식을 정의합니다.
에이전트 구축: 정의된 AOP를 사용하여 AI 에이전트를 구성하여 더 빠른 가치 실현을 지원합니다.
성능 최적화: 테스트 및 관찰 가능성 도구를 사용하여 AI 로직을 검증하고 반복합니다.
옴니채널 배포: 일관된 경험을 위해 채팅, 음성 및 이메일 채널에 에이전트를 배포합니다.
확장 및 분석: 분석 제품군을 활용하여 고객 인사이트를 얻고 운영을 확장합니다.
지속적인 반복: 빠른 반복을 통해 새로운 워크플로를 출시하고 에이전트 성능을 지속적으로 개선합니다.
Decagon AI Concierge의 사용 사례
- 개인화된 고객 지원
- 자동화된 문제 해결
- 고객 수명 주기 관리
- 향상된 고객 참여
- 확장 가능한 지원 운영
- 데이터 기반 CX 개선
