설명
자율 서비스 데스크를 위한 Agentic Resolution은 IT 팀이 중요한 IT 프로세스를 자동화하여 즉각적이고 측정 가능한 ROI를 달성할 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼은 며칠 안에 배포되고 몇 초 안에 문제를 해결하도록 설계되어 수동 티켓 처리를 최대 90%까지 크게 줄입니다.
핵심에는 IT 팀에 무제한적인 해결 기능을 제공하는 에이전트 해결 패브릭이 있습니다. 이 패브릭에는 다양한 통신 채널에서 즉각적이고 맥락에 맞는 응답을 제공하여 티켓이 생성되기 전에 방지하는 지식 에이전트가 포함됩니다. 자동화 에이전트는 실시간 수정, 구성 및 IT 프로세스 오케스트레이션을 위한 자율적인 교차 도메인 워크플로를 실행합니다. 이를 보완하는 에이전트 지원은 복잡한 해결을 가속화하기 위해 강화된 진단, 관련 인시던트 및 다음 최적의 조치를 제공합니다.
이 플랫폼은 지속적인 자체 학습을 강조하며 모든 시스템, 클라우드 또는 데이터 소스에서 작동하여 포괄적인 통합 및 거버넌스를 보장합니다. 해결 경험은 명확성을 위해 설계되었으며 사용자 쿼리부터 최종 해결 및 지속적인 학습까지 전체 해결 여정을 안내합니다. 이 워크스루는 시스템이 답변을 찾고, 거버넌스된 워크플로를 실행하고, 에이전트 기술을 사용하여 복잡한 문제를 처리하는 방법을 설명합니다.
고객 영향 하이라이트에는 연간 5억 달러 이상 절감, 2천만 시간 이상 절감, 티켓 90% 이상 감소가 포함됩니다. BCX, Dexcom, Virgin Media와 같은 글로벌 기업의 사례 연구는 요청 처리 시간을 8일에서 2시간으로 단축하고, 티켓의 64%를 차단하고, 자동화된 인시던트 유효성 검사 및 진단을 통해 연간 120만 달러를 절감하는 등 상당한 개선을 보여줍니다.
달성된 주요 비즈니스 결과에는 티켓 및 경고 볼륨 감소, 몇 분 안에 인시던트 해결, 자체 복구 자동화를 통한 서비스 가동 시간 향상, 인력 추가 없이 IT 운영 확장 등이 있습니다. 이 플랫폼은 규칙 기반 자동화를 넘어 동적 환경에 적응하고 ITSM, 모니터링, 보안 등을 위한 수백 개의 사전 구축된 통합과 원활하게 통합되는 AI 기반 오케스트레이션을 제공합니다.
Agentic Resolution의 핵심 기능
자율적인 교차 도메인 워크플로 실행
즉각적이고 맥락에 맞는 응답 생성
강화된 진단 및 다음 최적의 조치
지속적인 자체 학습 기능
엔드투엔드 IT 프로세스 오케스트레이션
자동화된 경고 수정
서비스 안정성을 위한 자체 복구 자동화
확장 가능한 IT 운영 자동화
동적 환경을 위한 AI 기반 오케스트레이션
워크플로 생성 에이전트 (Jarvis)
Agentic Resolution 사용 방법은?
플랫폼 탐색: 에이전트 해결 패브릭의 기능과 아키텍처를 이해합니다.
데모 예약: 플랫폼을 직접 볼 수 있는 맞춤형 데모를 예약합니다.
에이전트 구성: 특정 IT 프로세스를 위해 지식, 자동화 및 지원 에이전트를 설정합니다.
시스템 통합: 기존 ITSM, 모니터링 및 기타 IT 도구와 연결합니다.
워크플로 자동화: 티켓 차단 및 인시던트 해결을 위한 자율 워크플로를 배포합니다.
모니터링 및 최적화: 성능을 추적하고, 결과를 분석하고, 지속적인 개선을 위해 에이전트 기술을 개선합니다.
Agentic Resolution의 사용 사례
- 티켓 차단
- 인시던트 해결
- IT 프로세스 자동화
- 서비스 가동 시간 향상
- IT 운영 확장
- 자동화된 진단
