説明
Infinity Call Analytics Softwareは、企業が電話での会話の力を活用するための包括的なソリューションを提供します。すべての通話から隠されたインサイトを掘り起こすことで、プラットフォームはよりスマートなビジネス上の意思決定と顧客体験の向上を可能にします。顧客ジャーニーを通話に結びつけ、マーケティング予算とキャンペーンパフォーマンスを最適化するための重要なデータを提供します。
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その中核となるInfinityのConversation Analyticsスイートは、すべての電話インタラクションから貴重なインテリジェンスを自動的に抽出します。これにより、通話監視が容易になり、チームはより効率的にマーケティングを行い、より賢く販売し、顧客を満足させることができます。Smart Match機能は、通話収益を特定のマーケティング活動に迅速にリンクし、価値の高いリードソースを特定し、データに基づいたセールスおよびマーケティングの意思決定を可能にすることで、無駄を削減しキャンペーンパフォーマンスを向上させます。
マーケターにとって、InfinityはキャンペーンパフォーマンスとROIを理解することで、よりスマートな意思決定を行う能力を提供します。営業チームは、顧客ジャーニーに基づいた会話を調整し、カスタムスコアカードで高性能チームを構築することで、パフォーマンスを加速させることができます。コンタクトセンターのリーダーは、運用をより深く理解し、初回コール解決率(FCR)、平均処理時間(AHT)、および全体的な顧客体験を向上させることができます。
カスタマーサービスチームは、Infinityの高度な分析を使用して、否定的な体験を特定し、肯定的な体験に変えることで、顧客満足度と成功した成果の向上につながります。コンプライアンスチームは、会話内のリスクを自動的にフラグ付けすることで恩恵を受け、品質保証(QA)を効率化し、コンプライアンス上の大惨事を防ぎます。Infinityは、すべての部門にわたって実行可能なインサイトを提供することで、企業が常に正しい判断を下せるようにすることを目指しています。
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Infinity Call Analyticsの主要機能
顧客ジャーニーを通話に結びつけるコールトラッキング
電話インタラクションからインサイトを抽出する会話分析
通話収益をマーケティング活動にリンクするスマートマッチ
パフォーマンスのためのマーケティングキャンペーンの最適化
セールスプロセスと案件クロージングの加速
コンタクトセンター業務の効率化
カスタマーサービス体験の向上
通話におけるコンプライアンスリスクの自動フラグ付け
初回コール解決率(FCR)の改善
平均処理時間(AHT)の削減
予算配分のためのデータに基づいた意思決定
マーケティングROIとキャンペーン効果の測定
Infinity Call Analyticsの使い方は?
電話システムをInfinityプラットフォームに接続する
コールトラッキングを設定して、通話をマーケティングソースに帰属させる
会話分析を利用して、通話内容を監視および分析する
スマートマッチを活用して、通話結果を収益にリンクする
インサイトを分析して、マーケティング、セールス、サービス戦略を最適化する
データに基づいて変更を実装してパフォーマンスを向上させる
Infinity Call Analyticsの使用例
- マーケティングキャンペーンの最適化
- セールスパフォーマンスの向上
- コンタクトセンターの効率化
- カスタマーエクスペリエンスの向上
- コンプライアンス監視
- 予算配分
- リードの質の見極め





