説明
chatlynは、ホテルとゲスト間のインタラクションを効率化するために設計された包括的なゲストコミュニケーションプラットフォームです。世界中の1,000以上のホテルに信頼されているchatlynは、WhatsApp、メール、Instagram、Facebook Messenger、ウェブチャット、Booking.comメッセージなどのさまざまなコミュニケーションチャネルを1つの統合された受信トレイにまとめます。これにより、ホスピタリティチームはメッセージを見逃すことなく、迅速かつ効率的に応答できます。
このプラットフォームはAIを活用しており、100以上の言語での一般的なゲストの問い合わせに自動応答することができます。この機能は特に国際的なゲストにとって有益で、母国語で即座に返信を受け取ることができます。質問が複雑になると、chatlynはシームレスに会話を人間のスタッフに引き継ぎ、ゲストにパーソナライズされたサービスを提供します。
chatlynは、Oracle OPERA、MEWS、Apaleo、Protel、Clock PMS、Guestlineなど、幅広いプロパティ管理システム（PMS）と統合されています。この統合により、ゲストデータの自動同期が可能になり、スタッフはすべてのインタラクションに対する完全なコンテキストを得ることができます。また、このプラットフォームは完全にGDPRに準拠しており、ゲストのプライバシーとデータ保護を確保しています。
このプラットフォームは、到着前の部屋のアップグレードや滞在中のスパパッケージなど、ゲストの旅の戦略的なポイントでパーソナライズされたオファーを送信することによって、自動的なアップセルをサポートします。この機能により、ホテルはスタッフの追加の努力なしに付加収益を増やすことができます。
chatlynの料金は、部屋数と特定のPMS設定に基づいてカスタマイズされており、AI使用料は発生しません。プラットフォーム料金は部屋ごとに計算され、大規模なホテルグループは割引料金の恩恵を受けます。追加のWhatsApp受信トレイのみが追加料金となり、他の統合やチームメンバーのアクセスは含まれています。
chatlynは、独立した施設から高級ブランドまで、さまざまなタイプのホテルに適しており、特定のニーズに応じたカスタマイズされたソリューションを提供します。このプラットフォームの反復作業を自動化する能力により、ホテルのスタッフは卓越したサービスを提供することに集中でき、ゲストの満足度と忠誠心を高めることができます。
chatlynの主要機能
複数のチャネルのための統合受信トレイ
AI駆動の多言語チャットボット
リアルタイムデータ同期を伴うPMS統合
GDPR準拠
自動化されたアップセルキャンペーン
部屋数に基づくカスタマイズ可能な料金
AI使用料なし
専任のオンボーディングチーム
chatlynの使い方は？
設定: PMS統合とチャネル接続を設定する
トレーニング: AIチャットボットの応答をカスタマイズする
使用: 統合受信トレイを通じてゲストコミュニケーションを管理する
最適化: アップセルキャンペーンのパフォーマンスを分析する
chatlynの使用例
- 統合コミュニケーション
- 多言語サポート
- 自動化されたアップセル
- PMS統合
- GDPR準拠