説明
Sera AIは、ITおよびビジネスオペレーションを強化するために設計された包括的なAI駆動のプラットフォームです。ルーチンリクエストを自動化し、常時稼働するバーチャルエージェントを活用して効率を向上させます。このプラットフォームは、XurrentのITSMおよびITオペレーション管理フレームワークに基づいて構築されており、ワークフローを簡素化し、コラボレーションを強化し、生産性を向上させます。Sera AIはスケーラブルであり、現代の企業の進化するニーズにシームレスに適応し、労力を最小限に抑えながら効率を最大化します。
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Sera AIの際立った機能の1つは、リアルタイムでユーザーを支援するバーチャルエージェントです。知識記事を検索して回答を見つけ、必要に応じてサポートチケットを作成します。これにより、ワークフローを中断することなく迅速かつ効率的な解決が保証されます。Sera AIは、リクエストのコンテキストを分析して提案された記事をドラフトすることで、知識の作成を効率化します。これらの記事は、公開前に専門家によってレビューおよび承認されます。
このプラットフォームには、ユーザーが新しい自動化を迅速かつ簡単に作成できる自動化ビルダーが含まれています。希望する自動化を平易な言葉で説明することで、Sera AIは必要なコードを生成し、数秒でレビューおよび承認できます。この機能により、複雑さが排除され、迅速で直感的な自動化が可能になります。
Sera AIのインシデント対応への影響は大きく、チケットの解決を迅速化し、生産性を向上させ、顧客満足度を高めます。Sera AIとして知られるAIエンジンは、プラットフォームの内部から動作し、自然言語での意図を理解し、チケットを分類およびルーティングし、リアルタイムで知識やアクションを推奨します。
Sera AIは単なるアドオンではなく、サービス管理の不可欠な部分であり、サービスチームをより鋭く、迅速に、かつプロアクティブにします。リアルな意図を理解し、正確でコンテキストに応じた応答を提供するバーチャルエージェントによって、Tier-1チケットのボリュームを削減します。このプラットフォームは、すべてのリクエストと応答を正確に調整し、整合性を確保し、遅延を回避します。
全体として、Sera AIはリクエスト管理、インシデント対応、知識提供、ワークフロー自動化のさまざまな側面を結びつける統合インテリジェンスプラットフォームを提供し、切り離されたツールの必要性を排除し、全体的な効率を向上させます。
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Sera AIの主要機能
AI駆動のバーチャルエージェント
リアルタイムの知識記事検索
サポートチケットの作成
知識の作成と改善
自動化ビルダー
自然言語の意図理解
自動チケット分類とルーティング
リアルタイムの推奨
Sera AIの使い方は?
設定: Sera AIをITオペレーションに合わせて設定します
使用: バーチャルエージェントを展開してルーチンリクエストを処理します
最適化: 効率的なワークフローのために自動化ビルダーを活用します
強化: AIの提案を用いて知識記事を継続的に改善します
Sera AIの使用例
- ITオペレーション
- インシデント対応
- 知識管理
- ワークフロー自動化
- カスタマーサポート








