説明
Guavaは、規制産業特有の要求に応えるために設計された、特化型の音声エージェントAPIです。他の音声AIソリューションがビジネスロジックの置き換えを目指すのに対し、Guavaは既存システムに音声機能を与えることで、その能力を拡張します。これは、プロンプトベースの設定に依存するのではなく、コードを通じてCRM、EHR、ワークフローエンジンに直接接続することで実現されます。プロンプトベースの設定は、通話が予期せぬ経路を外れた場合にハルシネーション（誤った情報生成）を引き起こす可能性があります。Guavaを使用することで、システムは引き続き中心的な知能を保ち、Guavaが通話の全時間を管理します。
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コンプライアンスと正確な通話解決が譲れない環境のために構築されたGuavaは、規制分野における10年以上の本番音声データでトレーニングおよび厳密にテストされています。この広範なトレーニングにより、高いパフォーマンスと信頼性が保証されます。主要なパフォーマンス指標には、1秒未満のエンドツーエンド通話レイテンシと99.9%の稼働率SLAが含まれます。プラットフォームは65以上のファインチューニングされたワークフローを備え、キックオフからライブ通話までのプロセスはわずか14日間で完了し、開発者はわずか10分で迅速に開始できます。
Guavaのアーキテクチャは、コンプライアンスが後付けされるマルチベンダーオーケストレーションアプローチとは根本的に異なります。Guavaは、単一のログと単一の責任チームを持つ単一プラットフォームとして機能し、各通話のエンドツーエンドの所有権を保証します。この統合システムは、複数のベンダーや社内チームにわたって説明責任を分散させる断片化されたアーキテクチャとは対照的です。セキュリティとコンプライアンスはGuavaの設計の中核であり、SOC 2、HITRUST i1、PCI認証がシステムに最初から組み込まれており、後から追加されるものではありません。このプロアクティブなアプローチにより、ステッチされたAIシステムでのハンドオフを繰り返すことで増幅される可能性のある、複雑な通話におけるハルシネーションのリスクが最小限に抑えられます。
開発者エクスペリエンスは合理化されており、コンプライアンスを損なうことなく、ターミナルからライブ通話への迅速なデプロイが可能です。インストールには、Guava CLIとPython SDKをインストールするための単一のコマンドが含まれます。エージェントは、スターターコード、依存関係、設定ファイルとともにスキャフォールド（雛形作成）できます。Guavaのクラウドへのデプロイは簡単で、エージェントが通話に応答し、会話をストリーミングできるようになります。すべての通話は「Conversations」で追跡され、デプロイメントステータスは「Deployments」で監視されます。Guavaは、SSO、BAA（Business Associate Agreement）の利用可能性、レジデンシーオプション、AIガードレール、スーパーバイザー機能、監査証跡などの機能により、エンタープライズレディです。SOC 2 Type II認定、PCI DSS Level 1準拠、HITRUST i1認定を取得しています。
Guavaは、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）における量と品質の処理（完全なQAと監査証跡付き）、ヘルスケアにおける患者ケアの調整、インテーク管理、事前承認、収益サイクル管理、音声専門家にならずに製品に音声機能を組み込みたいAI企業、保険における請求処理、査定人サポート、リード獲得、銀行における融資、債権回収、KYC、本人確認、政府における市民サービス、給付金申請、公衆衛生アウトリーチなど、さまざまな規制産業で重要な通話を支えています。Guavaの独自の価値提案は、その統合システム、規制された通話向けに設計されていること、そしてビジネスにとって重要な指標に焦点を当てていることにあります。
- カテゴリーAI 音声エージェント
- デプロイクラウド
Guavaの主要機能
100億分以上のライブエージェント通話でトレーニング済み
規制産業での13年間の実績
200ミリ秒未満の応答レイテンシ
99.9%の稼働率SLA
65以上のファインチューニングされたワークフロー
キックオフからライブ通話まで14日間
1秒未満のエンドツーエンド通話レイテンシ
100以上の規制産業でのデプロイ実績
CRM、EHR、ワークフローエンジンにコードで接続
単一ログを持つ統合音声システム
SOC 2、HITRUST i1、PCI認証取得
エンタープライズレディ（SSO、BAA、レジデンシー対応）
AIガードレール、スーパーバイザー、監査証跡
テナントごとのランタイムと分離されたサンドボックス
Guavaの使い方は？
インストール：単一コマンドを実行して、Guava CLIとPython SDKをインストールします。
作成：スターターコードと依存関係を使用して、新しいエージェントプロジェクトをスキャフォールドします。
設定：APIキーと電話番号を取得します。
デプロイ：エージェントをGuavaのクラウドにプッシュして、ライブ通話を処理します。
監視：エージェントのステータスを追跡し、会話を確認します。
Guavaの使用例
- ヘルスケア患者ケア
- 保険請求処理
- 銀行業務
- 政府市民サービス
- BPOコールハンドリング
- AI製品への音声機能組み込み
